海爾熱水器廚電、熱水器、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
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海爾熱水器、燃氣灶、油煙機廚電維修服務說明:
1. 從傳統服務到數字化服務:
- 海爾服務已經實現了從傳統的線下服務向數字化服務的轉型。這主要基于物聯網、大數據等技術,通過數字化來重構服務體系,形成在線、高效的數字服務。
- 利用PHM網器產品及用戶體驗大數據平臺,實時監控機器運轉狀態,進行自預測、自診斷、自反饋,顛覆了傳統行業的保修期,首創了產品不壞保證期。
2. 從熱水器服務到家生活服務:
- 海爾服務不再局限于單一的熱水器產品,而是致力于提供全方位的居家生活服務解決方案。
- 提供的服務內容包括打釘掛畫、廚下排水管路改造、防霉、防味、地面修補、墻面修復等,滿足用戶對于家庭生活的全方位需求。
3. 從獨立服務到開放共贏:
- 海爾服務始終根據用戶的需求不斷迭代升級,構建了“1+N服務體系”。
- 這種服務體系旨在保障三翼鳥智慧場景規范化、標準化、個性化的進入千家萬戶,實現服務的開放共贏。
4. 服務標準與精細化安裝:
- 海爾主導并發布了《家用熱水器器精細化安裝規范》,榮獲CAS中國標準化協會標準證書,為用戶提供了更高效、更便捷、更快速的高增值服務。
- 在安裝服務上,海爾堅持精細化安裝服務標準,確保安裝過程無塵、精致、安全,讓用戶省心、放心、舒心。
5. 優質維修服務標準的制定:
- 海爾智家聯合中國質量萬里行促進會牽頭制定了熱水器行業首批優質服務標準,包括《家用電器優質維修服務》、《家用電器優質服務評價規范》和《家用電器優質服務承諾規范》。
- 這些標準從優質服務的基本要求、評價內容及原則、承諾范圍等方面進行了規范,使優質服務有標可依。
海爾熱水器廚電、熱水器、燃氣灶、壁掛爐 |
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