海爾熱水器廚電、熱水器、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
海爾熱水器、燃氣灶、油煙機廚電維修服務說明：
一、服務宗旨
我們的服務宗旨是：
1. 真誠待人：以誠信、友好的態(tài)度對待每一位客戶。
2. 精準服務：準確了解客戶需求，提供針對性的解決方案。
3. 持續(xù)改進：不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務效率與質(zhì)量。
二、五個一服務
海爾的“五個一服務”包括：
1. 一站式服務：提供從咨詢、購買、安裝到維修維護的全程服務。
2. 一個電話解決：客戶只需撥打一個電話，即可解決所有問題。
3. 一次上門解決：對于需要上門服務的問題，我們承諾一次上門即可解決。
4. 一天內(nèi)響應：對于客戶的咨詢與投訴，我們將在24小時內(nèi)給予響應。
5. 一周內(nèi)回訪：在服務完成后的一周內(nèi)，我們將主動聯(lián)系客戶進行回訪，確保服務效果。
三、十要十不準
為確保服務質(zhì)量，我們制定了“十要十不準”的行為準則：
四、要：
1. 要尊重客戶，禮貌待人。
2. 要耐心傾聽，了解客戶需求。
3. 要提供專業(yè)、準確的解答。
4. 要主動溝通，及時反饋問題處理進度。
5. 要按約定時間上門服務。
6. 要穿著整潔、佩戴工作證。
7. 要文明施工，保護客戶財物。
8. 要如實填寫服務記錄，確保服務質(zhì)量可追溯。
9. 要積極學習，不斷提升服務水平。
10. 要遵守公司規(guī)定，恪守職業(yè)道德。
五、不準：
1. 不準對客戶使用不禮貌、不尊重的語言。
2. 不準隨意打斷客戶發(fā)言，不耐心傾聽。
3. 不準提供錯誤、模糊的信息或建議。
4. 不準無故拖延或拒絕處理客戶問題。
5. 不準不按時上門服務或私自改變服務時間。
6. 不準著裝不整、不帶工作證上崗。
7. 不準在施工過程中隨意損壞客戶財物。
8. 不 |
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