博世熱水器廚電、熱水器、燃氣灶、壁掛爐、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
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博世熱水器、燃氣灶、油煙機廚電維修服務說明:
1. 智能熱水器自動診斷與反饋:
- 博世智聯U+服務模式通過云數據的支持,讓智能熱水器實現自動診斷,并將檢測出的信息及時反饋給博世云。
- 服務中心的服務兵在接收到信息后將主動聯系用戶提供上門服務,改變了過去用戶只能被動呼叫服務人員的局面。
2. 個性化需求定制:
- 通過博世U+APP,用戶可以自定義各種場景模式,如“回家模式”、“睡眠模式”等,系統會自動執行相關設置,無需用戶手動操作。
- 冰箱的智能食材存儲系統可以自動錄入食材信息,實現科學化管理。
3. AI賦能與智慧服務:
- 博世客服利用“AI+知識圖譜”的客服大腦,支撐全流程的事前服務預案,能夠主動預判和解決用戶可能遇到的問題。
- 智能預判、分析和解決能力提高了客服的解決力,為用戶設計多元化場景解決方案,實現用戶100%滿意。
4. 語音智能技術:
- 隨著人工智能技術的發展,博世智家推出了新一代博世智家語音場景3.0,實現了智慧家庭語音場景體驗的引領,推動智慧家庭進入主動服務時代。
- 通過語音交互,用戶能夠輕松控制熱水器設備,同時系統還能根據用戶的語音指令主動提供服務。
5. 服務流程主動公開:
- 博世的服務流程全程公開透明,用戶可以通過手機等設備實時追蹤服務進度和相關信息。
- 在服務完成后,用戶還可隨時做出評價并提出建議,這種反饋機制有助于博世不斷提升服務質量。
6. 專業“服務兵”主動搶單:
- 服務中心在接收到用戶家中的需求后,由專業“服務兵”主動搶單,并主動聯系用戶上門服務。
- 用戶的評價和建議將影響服務兵的搶單優先級,從而激勵服務兵提供更加優質的服務。
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