博世熱水器廚電、熱水器、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
博世熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)廚電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的明確規(guī)定：
- 博世制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如“準(zhǔn)時(shí)上門、限時(shí)完成、一次就好”，其中安裝服務(wù)承諾在2小時(shí)以內(nèi)完成，維修服務(wù)則承諾在1小時(shí)以內(nèi)完成。
- 實(shí)行“1+5”成套服務(wù)，其中“1”指的是為用戶提供一次就好的安裝調(diào)試服務(wù)，“5”則包括五項(xiàng)增值服務(wù)：安全測電服務(wù)、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、一站式產(chǎn)品通檢、現(xiàn)場清理服務(wù)。
2. 服務(wù)流程的規(guī)范：
- 博世規(guī)定了嚴(yán)格的服務(wù)流程，從服務(wù)前的準(zhǔn)備、服務(wù)中的執(zhí)行到服務(wù)后的反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
- 強(qiáng)調(diào)“三到位”原則，即服務(wù)前安全測電并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)并講解使用常識(shí)到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場并產(chǎn)品一站通檢到位。
3. 服務(wù)行為的規(guī)范：
- 提出了“十要十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了員工在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。
- 強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員的專業(yè)性和素質(zhì)，如要求服裝鞋帽整潔、言談舉止文明、上門服務(wù)準(zhǔn)時(shí)等。
4. 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督：
- 推行用戶監(jiān)督制度，公開出示服務(wù)《上崗資格證》和《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，讓用戶能夠明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。
- 鼓勵(lì)用戶通過撥打維修監(jiān)督電話等方式對服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，對于用戶反饋的問題和意見會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理和改進(jìn)。
5. 服務(wù)人員的考核與激勵(lì)：
- 建立了完善的員工考核機(jī)制，通過對員工的自清管理、創(chuàng)新意識(shí)、客戶評(píng)價(jià)等多方面的指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)分。
- 設(shè)立不同等級(jí)的評(píng)分制度，將評(píng)分與員工的行為評(píng)價(jià)和工作機(jī)會(huì)掛鉤，以此激勵(lì)員工提供更好的服務(wù)。
6. 服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)：
- 博世不斷推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，通過引入新技術(shù)、新方法來提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。
- 如智慧家庭服 |
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