方太熱水器廚電、熱水器、燃?xì)庠睢⒈趻鞝t、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)廚電維修服務(wù)說明：
1. 服務(wù)理念：
- 帶走用戶的煩惱，煩惱到零；
- 留下方太的真誠，真誠到永遠(yuǎn)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 隨叫隨到，一次就好；
- 全程管家，真誠社群。
3. 服務(wù)宗旨：
- 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
4. 服務(wù)承諾與實(shí)踐：
- 一承諾：隨叫隨到，一次就好；
- 二公開：公開出示服務(wù)《上崗資格證》和服務(wù)《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，接受用戶的監(jiān)督；
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物；
- 三個(gè)到位：服務(wù)前安全測電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位；
- 五個(gè)一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，鋪上一塊墊布，帶上一塊毛巾，留下一個(gè)好評(píng)；
- 十要十不準(zhǔn)：嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
5. 服務(wù)模式創(chuàng)新：
- 真誠社群全程管家服務(wù)模式：通過建立以“用戶付薪”機(jī)制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程至佳用戶體驗(yàn)，將“用戶找方太”的被動(dòng)式體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺教矣脩簟钡闹鲃?dòng)交互式體驗(yàn)。
6. 增值服務(wù)與解決方案：
- 成套服務(wù)解決方案：為用戶提供成套設(shè)計(jì)、成套安裝、成套清洗、成套延保、換新回收5大類服務(wù)；
- 品質(zhì)生活解決方案：包括凈水、凈衣、凈空氣、凈地面、凈熱水器5大解決方案。
7. 滿足用戶潛在需求：
- 方太不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，更注重滿足用戶潛在的需求，從細(xì)微處抓住了用戶的“心”，從而抓住了顧客的“金”。
8. 人性化理念與品牌塑造：
- 通過真誠的服務(wù)態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)，樹立了良好的企業(yè)形象，體現(xiàn)了尊重公眾、全員公關(guān)的意識(shí) |
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