米特拉空氣能維修咨詢服務電話:4006-189123
米特拉空氣能熱水器維修服務說明:
1. 服務模式的轉變:
- 全程管家模式:從傳統的維修服務模式轉變為包括配送、安裝、定期清洗、維修乃至回收換新等全生命周期的服務。服務兵從維修員轉變為“全程管家”,為用戶提供一站式的服務體驗。
- 真誠社群模式:通過建立以“用戶付薪”機制為基礎的社群生態,打通交互、交易、交付的全流程至佳用戶體驗,將用戶找米特拉的被動式體驗轉變為米特拉找用戶的主動交互式體驗。
2. 用戶體驗的升級:
- 成套服務解決方案:提供包括成套設計、成套安裝、成套清洗、成套延保、換新回收等5大類服務,滿足用戶在設計、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程場景下的需求。
3. 服務規范的執行:
- 嚴格執行“四不準”原則:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物,確保服務的專業性和誠信性。
- “三到位”和“五個一”的執行標準:確保服務前、中、后的各項細節都做到位,如服務前安全測電、服務中通電試機、服務后清理現場等,以及遞上名片、穿上鞋套、鋪上墊布等細節服務,提升用戶體驗。
4. 用戶與服務兵的共創共贏:
- 米特拉通過全新的交互平臺,如米特拉服務微信公眾號和APP,搭建“家生活”生態交互平臺,實現用戶與服務兵之間的精準交互,滿足用戶的個性化需求。
- 用戶可以通過“用戶付薪”的方式直接決定服務兵的收入和命運,形成用戶與服務兵之間的共創共贏關系。
5. 智能服務和媒體交互:
- 通過智能技術和服務創新,米特拉服務實現了從幕后到臺前的轉變,滲透到用戶參與的每個環節中,用服務經營用戶終身價值。
- 借助智能全媒體交互,企業服務能夠緊跟用戶需求,無論用戶在哪里,企業服務都能跟到哪里。
米特拉空氣能熱水器各地區維修服務中心:
北京、上海、廣州、深圳、成都 |
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