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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年06月16日
有 效 期:2024年12月13日
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    百樂(lè)滿燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)
維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
百樂(lè)滿燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明:

1. 專業(yè)性與經(jīng)驗(yàn):上門服務(wù)的師傅需要具備十年以上的專修經(jīng)驗(yàn),以確保技術(shù)過(guò)硬,并能提供熱心的服務(wù)。
2. 透明化流程:在維修過(guò)程中,服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)先進(jìn)行檢測(cè),然后報(bào)價(jià),只有在客戶同意后才會(huì)開始維修。這樣可以確保客戶對(duì)維修過(guò)程和費(fèi)用有清晰的了解。
3. 維修原則:對(duì)于沒(méi)有安全保障、不能根治或沒(méi)有維修價(jià)值的設(shè)備,服務(wù)團(tuán)隊(duì)不會(huì)進(jìn)行維修,以避免浪費(fèi)客戶的資金。
4. 客戶驗(yàn)收:維修完成后,客戶需要進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決。只有當(dāng)客戶驗(yàn)收完畢后,才視為維修完成,此時(shí)會(huì)開具收費(fèi)單據(jù)和保修卡。
5. 維修服務(wù):客服會(huì)進(jìn)行回訪,詢問(wèn)燃?xì)庠畹氖褂们闆r和收費(fèi)明細(xì),確保客戶對(duì)服務(wù)滿意。同時(shí),所有維修記錄都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)備案,存放在公司的派單系統(tǒng)內(nèi),以便于后續(xù)的保修服務(wù)。
6. 保修服務(wù):在包修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量引起的故障將提供免費(fèi)維修,并且不收取上門服務(wù)費(fèi)。

百樂(lè)滿燃?xì)庠顖?bào)修服務(wù)注意事項(xiàng)說(shuō)明:
1、要了解自己的燃?xì)庠钍欠裨凇叭逼趦?nèi),根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障,消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象,并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等,應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在“三包”期內(nèi),修理兩次,仍然不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門維修時(shí),要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后,好將舊部件保留并開具票據(jù),以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí),可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門檢測(cè),作為訴求的重要依據(jù)。


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