方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
一、佩戴工作證件
1. 上門維修人員必須佩戴企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的工作證件，確保客戶能夠輕易識(shí)別服務(wù)人員的身份。
2. 工作證件應(yīng)掛在胸前或其他顯眼位置，避免遮擋或遺落。
二、證件信息清晰
1. 工作證件上的信息應(yīng)清晰可見，包括姓名、照片、職務(wù)、企業(yè)名稱以及有效期等。
2. 若證件出現(xiàn)模糊或損壞，應(yīng)及時(shí)向企業(yè)相關(guān)部門申請(qǐng)更換。
三、核實(shí)身份真實(shí)性
1. 客戶有權(quán)要求查看服務(wù)人員的證件，并核實(shí)其身份真實(shí)性。
2. 服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)出示證件，并配合客戶進(jìn)行核實(shí)。
四、注意保管證件
1. 服務(wù)人員應(yīng)妥善保管工作證件，避免遺失或被盜用。
2. 若發(fā)生證件遺失或被盜用的情況，應(yīng)立即向企業(yè)相關(guān)部門報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。
五、禮貌溝通服務(wù)
1. 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)保持禮貌、友好的態(tài)度，尊重客戶。
2. 對(duì)于客戶的疑問或要求，應(yīng)耐心解答和處理，確保客戶滿意度。
六、遵守維修規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照企業(yè)的維修規(guī)范進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和安全。
2. 禁止擅自更改維修方案或添加不必要的維修項(xiàng)目。
方太燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：
1. 服務(wù)承諾：針對(duì)旗下多款中高端廚衛(wèi)新品，方太向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
2. 維修期間服務(wù)：在維修期間，對(duì)于配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)的用戶，方太會(huì)提供配備產(chǎn)品供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。
3. 免費(fèi)安檢清洗服務(wù)：方太為全國數(shù)萬新老用戶提供免費(fèi)安檢清洗服務(wù)，包括燃?xì)鉄崴�、壁掛爐安檢，電熱水器、油煙機(jī)清洗，以及水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)。
4. 維修服務(wù)熱線：全國24小時(shí)提供維修服務(wù)熱線，用戶可以隨時(shí)咨詢或反饋問題。
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