能率燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
能率燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
一、佩戴工作證件
在提供燃?xì)庠钌祥T維修服務(wù)時，服務(wù)人員必須佩戴企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的工作證件。證件應(yīng)懸掛在胸前或其他顯眼位置，確保客戶能夠清晰看到，以便于識別服務(wù)人員的身份和所屬企業(yè)。
二、證件信息清晰
工作證件上的信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，包括服務(wù)人員的姓名、照片、職務(wù)、所屬企業(yè)以及證件有效期等。避免因信息模糊或缺失導(dǎo)致客戶對服務(wù)人員的身份產(chǎn)生疑慮。
三、核實身份真實性
客戶有權(quán)要求查看服務(wù)人員的證件，并核實其身份的真實性。服務(wù)人員應(yīng)主動配合，提供證件供客戶查驗。同時，企業(yè)也應(yīng)對服務(wù)人員的證件進(jìn)行定期檢查和更新，確保證件的有效性。
四、注意保管證件
服務(wù)人員應(yīng)妥善保管自己的工作證件，避免遺失或損壞。如不慎遺失證件，應(yīng)立即向企業(yè)報告，并按規(guī)定補(bǔ)辦新證件。同時，在服務(wù)過程中，服務(wù)人員也應(yīng)注意避免將證件弄臟或損壞。
五、禮貌溝通服務(wù)
在提供上門維修服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)保持禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，積極與客戶溝通。在核實身份和展示證件時，應(yīng)以友好、尊重的方式進(jìn)行，避免引起客戶的不適或反感。
六、遵守維修規(guī)范
除了佩戴證件外，服務(wù)人員還應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的維修規(guī)范和操作流程。在維修過程中，應(yīng)注意安全操作，確保客戶燃?xì)庠畹陌踩途S修質(zhì)量。
能率燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下：
1. 安裝服務(wù)：提供免費的上門設(shè)計、產(chǎn)品排煙管連接、產(chǎn)品調(diào)試、掛墻固定等服務(wù)，并承擔(dān)水、氣閥門的人工安裝費用。同時，對于用戶自購的安裝材料，提供免費的人工費，減少了用戶的安裝煩惱。
2. 維修服務(wù)：能率承諾在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費換新。這一措施大大降低了用戶的維修風(fēng)險。
3. 維修期間的保障：在維修期間，能率提供配件 |
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