老板燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
老板燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
一、疑問記錄與確認(rèn)
1. 當(dāng)用戶提出對維修過程或結(jié)果的疑問時(shí),我們的客服人員將詳細(xì)記錄用戶的疑問內(nèi)容和相關(guān)背景信息。
2. 記錄完成后,客服人員會(huì)與用戶進(jìn)行確認(rèn),確保疑問內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。
3. 客服人員將疑問記錄提交給維修團(tuán)隊(duì),并通知相關(guān)維修人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。
二、維修進(jìn)度實(shí)時(shí)更新
1. 維修人員將根據(jù)實(shí)際維修情況,實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)度信息。
2. 進(jìn)度信息將通過信息系統(tǒng)或客服人員及時(shí)傳達(dá)給用戶,讓用戶隨時(shí)了解維修進(jìn)展。
3. 若維修進(jìn)度出現(xiàn)變動(dòng)或延遲,維修人員將及時(shí)與用戶溝通并解釋原因。
三、維修過程詳細(xì)記錄
1. 維修人員將對維修過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)記錄,包括故障診斷、維修操作、零部件更換等。
2. 記錄內(nèi)容將包括時(shí)間、操作人員、具體操作及結(jié)果等信息,確保維修過程的可追溯性。
3. 若用戶要求查看維修記錄,我們將提供相應(yīng)的查詢和查閱服務(wù)。
四、跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控
1. 我們將建立跟蹤記錄質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,定期對跟蹤記錄進(jìn)行抽查和評估。
2. 對于記錄不完整、不準(zhǔn)確或不符合要求的情況,將進(jìn)行整改并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
3. 通過對跟蹤記錄質(zhì)量的監(jiān)控和改進(jìn),我們將不斷提升維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。
老板燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證:所有產(chǎn)品均享有3年的質(zhì)保期,在此期間內(nèi)因非人為因素引起的產(chǎn)品故障,公司將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
2. 送貨安裝服務(wù):根據(jù)客戶需要,公司提供送貨上門及安裝服務(wù)。送貨時(shí)間由客戶指定,安裝過程中出現(xiàn)任何問題,公司提供免費(fèi)咨詢及解決服務(wù)。
3. 維修服務(wù):老板提供詳細(xì)的維修服務(wù)政策,包括退換貨政策、維修流程、報(bào)修流程等,客戶可通過商家網(wǎng)站或維修熱線了解詳情。
4. 專業(yè)維修保養(yǎng):公司提供專業(yè)的燃?xì)庠睢⒈洹⑾匆聶C(jī)等燃?xì)庠罹S修保 |
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