海爾熱水器清洗保養、
維修咨詢服務電話：4006-189123
海爾熱水器服務說明：
一、準時上門服務承諾
海爾熱水器致力于為客戶提供高品質的服務體驗，我們鄭重承諾：在用戶預約服務后，我們的專業維修人員將按照約定的時間準時上門。
二、專業高效限時完成
我們的維修人員均經過專業培訓，具備豐富的維修經驗和技能。在上門服務時，我們將以高效的工作態度和專業的技術水平，確保在規定的時間內完成維修任務。對于簡單的問題，我們將當場解決；對于復雜問題，我們將迅速診斷并制定維修方案，力爭在*短時間內恢復熱水器的正常使用。
三、一次修好滿意保障
我們深知熱水器維修對用戶的重要性，因此我們承諾：對于用戶的維修需求，我們將盡全力確保一次修好。在維修過程中，我們將認真檢查每一個細節，確保問題得到徹底解決。
四、十要十不準嚴要求
為了確保服務品質，我們制定了嚴格的“十要十不準”要求，對維修人員的行為進行規范。其中，“十要”包括：要禮貌待人、要準時上門、要專業維修、要細致檢查、要認真記錄、要清晰講解、要測試效果、要清理現場、要客戶滿意、要回訪跟進。“十不準”則包括：不準遲到早退、不準敷衍了事、不準私自收費、不準違規操作、不準隱瞞問題、不準推諉責任、不準泄露隱私、不準損壞物品、不準影響使用、不準違背承諾。
五、商家服務規范解讀
1. 一個電話解決問題：用戶只需撥打我們的服務熱線，即可享受全方位的維修服務。
2. 二次維修免收上門費：對于同一故障，如維修后未達到滿意效果，二次維修將免收上門費用。
3. 三個工作日修復：對于一般故障，我們將在三個工作日內完成修復工作。
4. 四個必做動作：維修前檢查、維修過程記錄、維修后測試、客戶滿意度調查。
5. 五個關心：關心用戶需求、關心用戶反饋、關心用戶使用體驗、關心用戶熱水器安全、關心用戶生活品質。
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