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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月20日
有 效 期：2024年11月16日
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老板燃?xì)庠罘⻊?wù)說(shuō)明：
老板維修服務(wù)升級(jí)引領(lǐng)用戶(hù)新體驗(yàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 延長(zhǎng)維修服務(wù)期限：老板商家宣布，自2018年1月1日起，對(duì)旗下所有電視產(chǎn)品的維修服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)。用戶(hù)新購(gòu)機(jī)7天內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇退機(jī)、換機(jī)或維修；新購(gòu)機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換機(jī)或維修。這一舉措在業(yè)內(nèi)普遍執(zhí)行國(guó)標(biāo)的情況下，超越了國(guó)標(biāo)規(guī)定，為消費(fèi)者帶來(lái)了更持久的品質(zhì)保證。
2. 提供全方位的服務(wù)保障：老板維修服務(wù)也進(jìn)行了全面升級(jí)，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前的操作步驟被大大簡(jiǎn)化，只需下單購(gòu)買(mǎi)，門(mén)鎖和鎖體快遞送達(dá)后，24小時(shí)內(nèi)師傅上門(mén)一次安裝完成，鎖體襯板全部免費(fèi)匹配更換。這種“一鍵式無(wú)憂(yōu)服務(wù)”讓用戶(hù)可以免除后顧之憂(yōu)，放心購(gòu)買(mǎi)。
3. 提升安裝效率和服務(wù)質(zhì)量：老板在安裝服務(wù)方面，提出了6個(gè)要領(lǐng)、7項(xiàng)準(zhǔn)備和8個(gè)步驟的行業(yè)標(biāo)桿式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)范了的安裝服務(wù)，還提升了整體的安裝效率和服務(wù)質(zhì)量，為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。
4. 開(kāi)展全方位的服務(wù)質(zhì)量提升工作：老板在服務(wù)質(zhì)量的全方位升級(jí)上，以“為用戶(hù)提供有溫度的極致服務(wù)”為使命，通過(guò)提煉用戶(hù)聲音倒逼產(chǎn)品升級(jí)、簡(jiǎn)化工單流程縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、全品類(lèi)服務(wù)融合提升服務(wù)質(zhì)量等措施，提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。這也使得老板電視在用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度方面取得了顯著成績(jī)，力壓其他品牌，排名帝一。
5. 提供便捷的在線服務(wù)和廣泛的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：老板提供了我要維修、我要安裝、自助檢測(cè)等服務(wù)，在線客服提供7X24小時(shí)服務(wù)，全天候在線解決問(wèn)題。此外，老板還擁有自己的物流團(tuán)隊(duì)和維修團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)范圍內(nèi)有超過(guò)20000家網(wǎng)點(diǎn)，60000名專(zhuān)業(yè)的工程師隨時(shí)待命，為用戶(hù)提供到家服務(wù)，從入戶(hù)測(cè)量、安裝到日常使用以及產(chǎn)品故障維修等方面都走在行業(yè)前列。

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