大金空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、大金空調(diào)服務(wù)說明：
一、引言
大金集團(tuán)一直以來都秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念，深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是提升客戶滿意度和建立品牌忠誠度的重要基石。
二、大金服務(wù)態(tài)度要求
1. 尊重與耐心：服務(wù)人員應(yīng)始終以客戶為中心，尊重每一位客戶的意見和需求。在交流過程中，保持耐心傾聽，不打斷客戶的發(fā)言，確保理解客戶的真實意圖。
2. 友善與熱情：以友善、熱情的態(tài)度對待每一位客戶，用親切的語言和微笑傳遞出溫暖與關(guān)懷。讓客戶感受到大金服務(wù)的溫馨與貼心。
3. 專業(yè)與高效：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，能夠準(zhǔn)確解答客戶的問題，并提供專業(yè)的建議和解決方案。同時，要注重工作效率，確保在約定時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。
4. 誠信與透明：在服務(wù)過程中，始終保持誠信和透明的原則。不夸大服務(wù)效果，不隱瞞服務(wù)瑕疵，如實告知客戶服務(wù)的真實情況。同時，遵守公司的收費標(biāo)準(zhǔn)，不進(jìn)行任何形式的額外收費。
5. 主動與積極：服務(wù)人員應(yīng)主動關(guān)注客戶的需求和感受，積極提供額外的幫助和建議。在發(fā)現(xiàn)問題時，要迅速響應(yīng)并采取措施解決，確保客戶能夠享受到滿意的服務(wù)體驗。
6. 持續(xù)改進(jìn)：服務(wù)人員應(yīng)不斷反思自己的工作表現(xiàn)，虛心接受客戶的意見和建議。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自己的服務(wù)能力和水平，以更好地滿足客戶的需求。
二、福州大金空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)免費修理：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. “三包”范圍外的收費修理：對于因消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的，自行或非經(jīng)大金授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的，無“三包”憑證及有效發(fā)票的，因不可抗拒力 |
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