格力空調移機安裝，清洗保養，咨詢服務電話：4006-189123
一、格力空調服務說明：
一、引言
為確保客戶享受到高品質、專業化的服務體驗，格力特制定上門規范服務要求。本規范旨在明確服務人員的工作標準，提升客戶滿意度，樹立格力品牌良好形象。
二、上門規范服務要求
1. 準時上門服務
服務人員應嚴格按照預約時間上門服務，確保客戶無需長時間等待。若因特殊情況無法按時到達，應提前與客戶溝通并說明原因，以取得客戶諒解。
2. 出示星級資格證
服務人員上門時應主動向客戶出示星級資格證，以證明其專業資質和服務水平。客戶可據此了解服務人員的專業背景，增強對服務的信任感。
3. 公開收費標準
服務人員應在服務開始前向客戶詳細解釋收費標準，確保客戶了解并認可。服務過程中，不得擅自增加收費項目或提高收費標準，保障客戶權益。
4. 遵守十要十不準
服務人員應嚴格遵守格力“十要十不準”行為規范，確保服務質量。十要包括：要禮貌待人、要專業操作、要細致檢查等；十不準包括：不準遲到早退、不準擅自改變服務內容等。通過遵守這些規范，提升服務質量，贏得客戶信賴。
5. 不收用戶禮品
服務人員應嚴格遵守公司規定，不得收取客戶禮品或紅包等財物。應始終保持誠信、專業的服務態度，樹立良好的職業形象。
二、福州格力空調服務政策如下：
1. 2小時快速響應：格力的維修服務團隊提供2小時快速響應服務，接到報修電話后，工作人員會在2小時內聯系用戶并解決問題。
2. 免費上門設計：格力提供免費上門設計服務，根據用戶的實際需求和廚房空間，為用戶量身定制至合適的廚電解決方案。
3. 一站式服務：格力提供一站式服務，包括送貨、安裝、調試、維修等，用戶只需一個電話就能解決所有問題。
4. 定期回訪：格力的維修服務團隊會定期回訪用戶，了解產品的使用情況，確保用戶 |
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