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公　司： 萬家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月12日
有 效 期：2024年11月08日
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電　　話： 400-6189123
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地　　址： 中國(guó)廣東廣州市全國(guó)各地區(qū)有維修服務(wù)站點(diǎn)
郵　　編：
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公　司：萬家通電器維修中心

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詳細(xì)說明

    大金空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、大金空調(diào)服務(wù)說明：
1. 儀表著裝要整潔

服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一的大金服務(wù)工裝，保持整潔干凈，不得穿著便裝或帶有異味、污漬的衣物。同時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，保持面部清爽，發(fā)型整齊。

2. 佩戴服務(wù)監(jiān)督卡

服務(wù)人員應(yīng)佩戴大金統(tǒng)一發(fā)放的服務(wù)監(jiān)督卡，以便用戶核實(shí)身份。服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)清晰可見，不得遮擋或涂抹。

3. 禮貌敲門并自我介紹

服務(wù)人員到達(dá)用戶家門前，應(yīng)禮貌敲門或按門鈴，等待用戶回應(yīng)。進(jìn)門后，應(yīng)主動(dòng)向用戶自我介紹，并說明來意。與用戶交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，態(tài)度誠(chéng)懇。

4. 合理透明收費(fèi)服務(wù)

服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)大金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，確保價(jià)格合理透明。在收費(fèi)前，應(yīng)向用戶說明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用明細(xì)，并開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。

5. 保護(hù)用戶家具物品

在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)用戶家具物品，避免劃傷、碰撞等情況發(fā)生。如需移動(dòng)用戶家具物品，應(yīng)事先征得用戶同意，并輕拿輕放。

6. 嚴(yán)格遵循操作規(guī)范

服務(wù)人員在進(jìn)行維修、安裝等服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循大金制定的操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)使用專業(yè)的工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或安全事故。

7. 注意保護(hù)用戶隱私

服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重用戶隱私，不得隨意翻閱、查看用戶家中的物品或文件。如需獲取用戶信息，應(yīng)事先征得用戶同意，并確保信息安全。

二、海口大金空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，大金可以免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及


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