大金空調(diào)移機安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務電話：4006-189123
一、大金空調(diào)服務說明：
1. 儀表著裝要整潔
服務人員上門服務時，應穿著統(tǒng)一的大金服務工裝，保持整潔干凈，不得穿著便裝或帶有異味、污漬的衣物。同時注意個人衛(wèi)生，保持面部清爽，發(fā)型整齊。
2. 佩戴服務監(jiān)督卡
服務人員應佩戴大金統(tǒng)一發(fā)放的服務監(jiān)督卡，以便用戶核實身份。服務監(jiān)督卡應清晰可見，不得遮擋或涂抹。
3. 禮貌敲門并自我介紹
服務人員到達用戶家門前，應禮貌敲門或按門鈴，等待用戶回應。進門后，應主動向用戶自我介紹，并說明來意。與用戶交流時，應使用禮貌用語，態(tài)度誠懇。
4. 合理透明收費服務
服務人員應根據(jù)大金的收費標準進行收費，確保價格合理透明。在收費前，應向用戶說明服務項目、收費標準及費用明細，并開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。
5. 保護用戶家具物品
在服務過程中，服務人員應注意保護用戶家具物品，避免劃傷、碰撞等情況發(fā)生。如需移動用戶家具物品，應事先征得用戶同意，并輕拿輕放。
6. 嚴格遵循操作規(guī)范
服務人員在進行維修、安裝等服務時，應嚴格遵循大金制定的操作規(guī)范，確保服務質(zhì)量。同時，應使用專業(yè)的工具和設備，避免因操作不當導致設備損壞或安全事故。
7. 注意保護用戶隱私
服務人員在服務過程中，應尊重用戶隱私，不得隨意翻閱、查看用戶家中的物品或文件。如需獲取用戶信息，應事先征得用戶同意，并確保信息安全。
二、海口大金空調(diào)服務政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
3. 在整機三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，大金可以免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
4. 在整機三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應不及 |
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