松下空調(diào)移機(jī)安裝,清洗保養(yǎng),咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、松下空調(diào)服務(wù)說明:
一、準(zhǔn)時上門服務(wù)
服務(wù)人員在上門服務(wù)前應(yīng)確保自己的儀容儀表整潔得體,穿著統(tǒng)一的松下服務(wù)制服,佩戴工作牌,以展現(xiàn)專業(yè)形象。同時,服務(wù)人員應(yīng)保持友好親切的態(tài)度,禮貌待人,為用戶提供愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。
二、遵守“十要十不準(zhǔn)”
松下服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定,即:
十要:
1. 要按時上門,遵守約定時間;
2. 要熱情服務(wù),禮貌待人;
3. 要專業(yè)解答,提供準(zhǔn)確信息;
4. 要細(xì)心操作,確保服務(wù)質(zhì)量;
5. 要保持現(xiàn)場整潔,不亂扔雜物;
6. 要主動溝通,了解用戶需求;
7. 要耐心解釋,消除用戶疑慮;
8. 要誠信守諾,不虛假宣傳;
9. 要尊重用戶隱私,保護(hù)用戶權(quán)益;
10. 要及時反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
十不準(zhǔn):
1. 不準(zhǔn)遲到早退,無故爽約;
2. 不準(zhǔn)態(tài)度冷淡,推諉扯皮;
3. 不準(zhǔn)誤導(dǎo)用戶,隱瞞真相;
4. 不準(zhǔn)粗心大意,操作失誤;
5. 不準(zhǔn)亂扔雜物,破壞環(huán)境;
6. 不準(zhǔn)無視用戶需求,敷衍了事;
7. 不準(zhǔn)使用粗魯語言,傷害用戶感情;
8. 不準(zhǔn)違反誠信原則,欺騙用戶;
9. 不準(zhǔn)泄露用戶隱私,侵犯用戶權(quán)益;
10. 不準(zhǔn)收取用戶財物,索要小費(fèi)。
二、海口松下空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機(jī)三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。
2. “只換不修”服務(wù):針對旗下A3小體積家電等多款中高端廚衛(wèi)新品,松下向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費(fèi)換新。
3. 報修不停機(jī)服務(wù):松下提供“報修不停機(jī),10天免費(fèi)用” |
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