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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月12日
有 效 期：2024年11月08日
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詳細(xì)說(shuō)明

    格力空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)

1. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照與用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)，不得遲到或提前。
2. 若因特殊情況不能按時(shí)上門(mén)，服務(wù)人員需提前與用戶(hù)溝通，并協(xié)商新的上門(mén)時(shí)間。

二、儀容儀表整潔

1. 服務(wù)人員上門(mén)時(shí)應(yīng)穿著格力統(tǒng)一制服，并保持干凈整潔。
2. 儀容儀表要得體，不得穿著隨意、形象不整。

三、遵守服務(wù)十要十不準(zhǔn)

1. 要微笑面對(duì)用戶(hù)，不準(zhǔn)態(tài)度冷漠。
2. 要主動(dòng)與用戶(hù)溝通，不準(zhǔn)推諉扯皮。
3. 要耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，不準(zhǔn)敷衍了事。
4. 要細(xì)心檢查產(chǎn)品問(wèn)題，不準(zhǔn)馬虎大意。
5. 要及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。
6. 要尊重用戶(hù)隱私，不準(zhǔn)泄露用戶(hù)信息。
7. 要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不準(zhǔn)索要額外費(fèi)用。
8. 要保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，不準(zhǔn)亂丟垃圾。
9. 要攜帶所需工具，不準(zhǔn)缺少必要設(shè)備。
10. 要認(rèn)真記錄服務(wù)過(guò)程，不準(zhǔn)遺漏重要信息。
二、南寧格力空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 在產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨或修理。
3. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，格力可以免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
4. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好的，格力可以免費(fèi)為用戶(hù)更換同型號(hào)產(chǎn)品。
5. 在整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，如果符合換貨條件，而格力因無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品，用戶(hù)愿意調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，可以差價(jià)調(diào)換其他型號(hào)同類(lèi)產(chǎn)品。不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨。對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品收取折舊費(fèi)，折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時(shí)間，日折舊率按0.05%。


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