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廣州TCL空調(diào)/中央空調(diào)維修規(guī)范服務電話號碼4006189123關注用戶服務

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公　司：萬家通電器維修中心

280

發(fā)布時間：2024年05月12日

有效期：2024年11月08日

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電　　話： 400-6189123 傳　　真：手　　機： 13129360080 地　　址：中國廣東廣州市全國各地區(qū)有維修服務站點郵　　編：
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詳細說明

TCL空調(diào)移機安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務電話：4006-189123
一、TCL空調(diào)服務說明：
一、熱情周到，主動服務

服務人員應始終以飽滿的熱情接待每一位客戶，無論客戶的問題大小，都應耐心傾聽，積極回應。同時，服務人員應主動為客戶提供服務，盡可能滿足客戶的合理需求，讓客戶感受到TCL的溫暖與關懷。

二、專業(yè)細致，解決問題

服務人員應具備扎實的專業(yè)知識和技能，能夠準確判斷客戶的問題所在，并提供專業(yè)的解決方案。在處理問題時，服務人員應細致入微，確保問題得到徹底解決，不留后患。

三、誠信為本，真實可靠

TCL服務人員應堅守誠信原則，對客戶提出的問題和需求，應如實告知，不夸大其詞，不隱瞞事實。同時，服務人員應遵守公司的服務承諾，確保客戶能夠享受到承諾中的服務內(nèi)容。

四、尊重客戶，友善溝通

服務人員應尊重每一位客戶，不論客戶的身份、地位如何，都應給予平等的對待。在溝通過程中，服務人員應使用友善、親切的語言，避免使用不當?shù)拇朕o或態(tài)度，確保溝通順暢、愉快。

五、持續(xù)學習，不斷進步

TCL鼓勵服務人員持續(xù)學習，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務水平。服務人員應積極參加公司組織的培訓和學習活動，掌握*新的服務理念和方法，以便更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。

二、廣州TCL空調(diào)服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期從開具發(fā)票之日起計算。如果產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間，則“三包”有效期從實際交付日起計算。
2. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用家電用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用家電，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保

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