海信空調移機安裝,清洗保養,咨詢服務電話:4006-189123
一、海信空調服務說明:
一、準時上門不延誤
海信家電服務人員應嚴格按照約定的時間準時上門,不得無故延誤。如因特殊情況不能按時到達,應提前與客戶取得聯系,說明情況并協商新的上門時間。準時上門不僅是對客戶的尊重,也是海信家電服務專業性的體現。
二、禮貌待人態度好
服務人員應始終保持禮貌待人、親切友善的態度,與客戶交流時使用文明禮貌的語言。在溝通過程中,應耐心傾聽客戶的需求和意見,積極回應并解答客戶的問題。同時,服務人員應尊重客戶的隱私和權益,不得有任何不當行為。
三、專業技能要過硬
海信家電服務人員應具備扎實的專業技能和豐富的實踐經驗,能夠準確判斷和解決各種家電故障。在維修過程中,應嚴格按照操作規范進行,確保維修質量和效率。同時,服務人員還應不斷學習新知識、新技術,提升自己的專業水平。
四、服務過程要細心
服務人員在上門服務過程中應細心周到,關注每一個細節。在檢查家電故障時,應認真觀察、仔細分析,確保找到問題的根源。在維修過程中,應注意保護客戶的家居環境和財產安全,避免造成不必要的損失。
五、不收禮物不違規
海信家電服務人員應嚴格遵守職業道德和行業規范,不得收受客戶的任何禮物或好處。在服務過程中,應保持廉潔自律,不得有任何違規行為。對于客戶的饋贈或邀請,應婉言謝絕,并向客戶說明公司的規定和原則。
二、福州海信空調服務政策如下:
1. 在“三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費)。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證,如:發票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用家電用戶,其整機及主要部件“三 |
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