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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月12日
有 效 期：2024年11月08日
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詳細(xì)說(shuō)明

    大金空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、大金空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、尊重與熱情

大金服務(wù)人員應(yīng)始終保持對(duì)用戶(hù)的尊重和熱情。無(wú)論用戶(hù)的身份、需求如何，都應(yīng)一視同仁，以熱情、友好的態(tài)度提供服務(wù)。在與用戶(hù)交流時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，讓用戶(hù)感受到被重視和關(guān)注。

二、專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注

服務(wù)人員應(yīng)展現(xiàn)出高度的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)注精神。他們需要熟悉所服務(wù)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，具備解決各種問(wèn)題的能力。在服務(wù)過(guò)程中，要集中精力，全心全意為用戶(hù)解決問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、誠(chéng)信與透明

大金強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)人員應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，不夸大其詞，不隱瞞事實(shí)。在提供服務(wù)時(shí)，要客觀、真實(shí)地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和功能，讓用戶(hù)了解真實(shí)情況。同時(shí)，要保持價(jià)格透明，不進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)用戶(hù)。

四、主動(dòng)與貼心

服務(wù)人員應(yīng)具備主動(dòng)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。在提供服務(wù)時(shí)，要關(guān)注用戶(hù)的體驗(yàn)和感受，主動(dòng)提供建議和幫助。同時(shí)，要關(guān)注細(xì)節(jié)，提供貼心、周到的服務(wù)，讓用戶(hù)感受到大金的關(guān)懷和溫暖。

五、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

大金鼓勵(lì)服務(wù)人員持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。他們需要關(guān)注用戶(hù)的反饋和需求變化，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程和方法。同時(shí)，要積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

二、東莞大金空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的家用家電用戶(hù)，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
4. 本公司降價(jià)銷(xiāo)售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用家電，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 以下情況不屬于


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