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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月12日
有 效 期：2024年11月08日
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詳細(xì)說(shuō)明

    奧克斯空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、奧克斯空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)

奧克斯服務(wù)人員需按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，確保不耽誤用戶的時(shí)間。如有特殊情況無(wú)法按時(shí)到達(dá)，需提前與用戶溝通并說(shuō)明原因，征得用戶諒解后重新約定時(shí)間。

二、儀表儀容整潔

服務(wù)人員應(yīng)穿著奧克斯統(tǒng)一制服，并保持制服干凈、整潔、無(wú)破損。同時(shí)，應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊，面部清潔，不留長(zhǎng)指甲，不佩戴過(guò)多飾品，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。

三、溝通清晰友好

服務(wù)人員在與用戶溝通時(shí)，應(yīng)保持語(yǔ)氣友善、語(yǔ)速適中、用詞準(zhǔn)確。對(duì)于用戶的問(wèn)題和疑慮，應(yīng)耐心解答，確保用戶理解。同時(shí)，應(yīng)積極傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

四、專業(yè)技能熟練

服務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)技能，能夠熟練完成維修、安裝等任務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照奧克斯的操作規(guī)程進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。

五、遵守用戶要求

服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的生活習(xí)慣和隱私，按照用戶的要求進(jìn)行操作。如需進(jìn)入用戶室內(nèi)，應(yīng)事先征得用戶同意，并在服務(wù)過(guò)程中保持室內(nèi)整潔。

六、服務(wù)完成確認(rèn)

服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、更換的零部件等情況，并請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，應(yīng)提醒用戶注意使用事項(xiàng)和保養(yǎng)方法。

七、后續(xù)跟蹤回訪

服務(wù)完成后，奧克斯將安排專人進(jìn)行電話回訪或上門(mén)回訪，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意度和意見(jiàn)。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題和建議，應(yīng)及時(shí)處理并反饋。

二、東莞奧克斯空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)提供三年保修，公用機(jī)提供一年保修。特別備注，2022年9月9日后（含9月9日）購(gòu)買的產(chǎn)品，用戶憑有效購(gòu)機(jī)憑證或在微信小程序“奧克斯服務(wù)中心”中綁定購(gòu)買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)提供三年保修；公用機(jī)提供一年保修。


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