TCL空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、TCL空調(diào)服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)確的時(shí)間管理：
- 服務(wù)人員需嚴(yán)格按照預(yù)約的時(shí)間到達(dá)客戶家中。
- 在預(yù)約時(shí)要考慮到交通、天氣等不可控因素，預(yù)留出合理的提前量，確保能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 專業(yè)的儀容儀表：
- 服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔、干凈的工作服，佩戴工作牌，展現(xiàn)專業(yè)形象。
- 保持頭發(fā)、面容、指甲等個(gè)人衛(wèi)生，避免給客戶留下不良印象。
3. 禮貌的溝通方式：
- 在到達(dá)客戶家門前，應(yīng)輕敲或按門鈴，等待客戶開門后主動問好，并介紹自己和來意。
- 與客戶溝通時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，保持平和、友善的態(tài)度，尊重客戶的意見和需求。
4. 高效的服務(wù)質(zhì)量：
- 在進(jìn)行服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)了解客戶的需求和問題，確保能夠準(zhǔn)確、快速地解決問題。
- 服務(wù)過程中，要保持高效的工作節(jié)奏，避免拖延時(shí)間或浪費(fèi)客戶的時(shí)間。
5. 安全的操作規(guī)范：
- 在進(jìn)行維修、安裝等服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)遵循安全操作規(guī)程，確保自身和客戶的安全。
- 對于涉及電源、水源等潛在危險(xiǎn)的操作，應(yīng)特別小心謹(jǐn)慎，避免發(fā)生意外。
6. 保護(hù)客戶隱私：
- 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私，不得隨意窺探或詢問客戶的私人信息。
- 對于在服務(wù)過程中接觸到的客戶物品和信息，應(yīng)妥善保管，不得泄露或?yàn)E用。
二、深圳TCL空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)免費(fèi)修理：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. “三包”范圍外的收費(fèi)修理：對于因消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的，自行或非經(jīng)TCL授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的，無“三包”憑證及有效發(fā)票的，因不 |
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