奧克斯空調移機安裝,清洗保養,咨詢服務電話:4006-189123
一、奧克斯空調服務說明:
一、客戶信息記錄
在維修檔案中,我們需詳細記錄客戶的姓名、聯系方式(如電話號碼、電子郵箱等)、家庭或公司地址等信息。這些信息將幫助我們建立有效的客戶聯系,確保維修過程中的溝通順暢。
二、產品型號信息
在維修檔案中,應記錄產品型號、序列號、生產日期以及購買日期等關鍵信息。這些信息有助于我們了解產品的基本情況,為后續的維修工作提供參考。
三、維修日期及地點
維修檔案需明確記錄維修服務的開始日期、結束日期以及維修地點。這將有助于我們跟蹤維修進度,確保維修服務按時完成。
四、故障現象描述
在維修檔案中,應詳細描述客戶反映的故障現象。包括但不限于產品的異常聲音、功能失效、外觀損壞等。這將為我們提供維修方向的線索,有助于快速定位問題所在。
五、維修過程記錄
維修過程記錄是維修檔案的核心部分,應詳細記錄維修人員采取的每一個步驟,包括但不限于拆卸、清洗、檢查、調試等。對于關鍵的維修步驟,應附上照片或視頻等輔助材料,以便后續查閱。
六、更換部件清單
如維修過程中需要更換部件,應在維修檔案中詳細列出更換部件的名稱、型號、數量及價格等信息。同時,應記錄更換部件的原因及更換后的效果,以便客戶了解維修成本及維修效果。
二、南寧奧克斯空調服務政策如下:
1. 真誠到永遠:這是奧克斯的核心服務宗旨,意味著奧克斯始終以真誠的態度,全心全意為用戶提供優質的服務,并致力于建立長期穩定的客戶關系。
2. 先賣信譽,后賣產品:這是奧克斯的服務策略,即至先要通過提供高質量的服務贏得客戶的信任,然后再通過銷售產品來實現商業價值。
3. 為用戶創造價值:這是奧克斯的服務目標,即通過提供卓越的服務,使用戶得到更大的價值感和滿足感。
4. 一站到位式 |
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