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公　司： 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間：2024年05月12日
有 效 期：2024年11月08日
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詳細(xì)說(shuō)明

    大金空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、大金空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、儀表著裝整潔

服務(wù)人員上門時(shí)，必須穿著整潔、規(guī)范的大金服務(wù)工裝，佩戴工牌，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持頭發(fā)、面部、手部等部位的清潔，給用戶留下良好的印象。

二、禮貌自我介紹

服務(wù)人員到達(dá)用戶家中后，應(yīng)首先禮貌地進(jìn)行自我介紹，說(shuō)明來(lái)意和服務(wù)內(nèi)容，讓用戶明確知道服務(wù)人員的身份和目的。同時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，尊重用戶，營(yíng)造出輕松愉快的交流氛圍。

三、征求用戶許可

在進(jìn)行服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)征求用戶的許可，確認(rèn)服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間等細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有明確的了解和認(rèn)可。同時(shí)，尊重用戶的隱私，不隨意觸碰或查看用戶的私人物品。

四、保護(hù)用戶環(huán)境

服務(wù)人員應(yīng)注意保護(hù)用戶家中的環(huán)境，不亂扔垃圾、不隨意踩踏家具和地面。在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)用戶生活的影響，保持用戶家中的整潔和舒適。

五、鋪設(shè)工作墊布

為了避免在服務(wù)過(guò)程中弄臟用戶家中的地面或家具，服務(wù)人員應(yīng)在工作區(qū)域鋪設(shè)工作墊布。這既是對(duì)用戶環(huán)境的尊重，也是展現(xiàn)大金專業(yè)服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。

六、溝通安裝位置

在安裝產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)與用戶充分溝通，了解用戶的需求和喜好，確定*佳的安裝位置。同時(shí)，解釋產(chǎn)品的安裝方式和注意事項(xiàng)，確保用戶能夠了解并滿意安裝結(jié)果。

二、深圳大金空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品：大金堅(jiān)信，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須先贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。
2. 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：大金認(rèn)為，消費(fèi)者是企業(yè)的生命線，企業(yè)必須尊重消費(fèi)者的權(quán)益和意見(jiàn)。
3. 創(chuàng)造感動(dòng)：大金認(rèn)為，服務(wù)不僅僅是滿足消費(fèi)者的基本需求，更是要超越消費(fèi)者的期望，給他們帶來(lái)驚喜和感動(dòng)。
4. 一站到位：大金的服務(wù)體系致力于提供一站到位的服務(wù)，包括售前咨詢、售中配送、維


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