美的空調移機安裝，清洗保養，咨詢服務電話：4006-189123
一、美的空調服務說明：
一、準時上門服務
美的上門服務人員應嚴格遵守預約時間，確保準時到達用戶家中。如遇特殊情況無法按時到達，需提前與用戶溝通，說明原因并約定新的上門時間。
二、公開收費與記錄
在提供上門服務前，服務人員應向用戶明確收費標準，并出示相關收費文件或說明。服務過程中，服務人員應詳細記錄服務內容、故障現象、維修過程及所更換的零部件等信息，確保服務的透明度和可追溯性。服務完成后，服務人員應向用戶提供正規發票或收據，作為服務費用的憑證。
三、安全測電并講解
服務人員在進行任何維修操作前，必須對用戶家中的電器設備進行安全測電，確保設備無漏電、短路等安全隱患。同時，服務人員應向用戶詳細講解安全用電知識，提醒用戶注意日常用電安全，避免潛在風險。
四、現場清理與通檢
服務完成后，服務人員應清理現場，確保維修區域整潔無雜物。此外，服務人員還需對維修后的設備進行全面通檢，確保設備正常運行，無遺留問題。在離開前，服務人員應請用戶驗收，并征求用戶意見，確保用戶滿意。
五、遵守四不準原則
美的上門服務人員應嚴格遵守以下四不準原則：
1. 不準與用戶發生爭執或沖突；
2. 不準向用戶推銷非本次維修所需的零部件或產品；
3. 不準私自拆卸用戶設備或更改設備參數；
4. 不準私自收取用戶額外費用或接受用戶饋贈。
二、廣州美的空調服務政策如下：
1. 真誠：美的要求員工在與客戶溝通時，要真誠地傾聽客戶的需求和問題，并給予積極的回應和解決。
2. 專業：美的員工需要具備專業知識和技能，能夠為客戶提供專業、準確、有效的服務。
3. 高效：美的要求員工在處理客戶問題時，要高效、迅速，不拖延客戶的寶貴時間。
4. 熱情：美的員工在為客戶提供服務時，要保持熱情、友好的 |
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