海信空調(diào)移機(jī)安裝,清洗保養(yǎng),咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海信空調(diào)服務(wù)說明:
一、準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)
1. 服務(wù)人員需按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門,如有特殊情況需提前告知用戶,并協(xié)商新的上門時(shí)間。
2. 若因交通或其他不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)上門,服務(wù)人員需及時(shí)與用戶溝通,說明原因并道歉。
二、儀容儀表整潔
1. 服務(wù)人員在上門服務(wù)前需確保個(gè)人儀容儀表整潔,穿著統(tǒng)一的海信服務(wù)工裝,佩戴工作牌。
2. 服務(wù)過程中需保持手部清潔,避免給用戶帶來不良印象。
三、工作流程規(guī)范
1. 服務(wù)人員需嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工作流程進(jìn)行操作,確保每一步操作都符合標(biāo)準(zhǔn)。
2. 在服務(wù)過程中,需認(rèn)真檢查設(shè)備或產(chǎn)品,準(zhǔn)確判斷故障原因,并提出合理的解決方案。
四、溝通清晰專業(yè)
1. 服務(wù)人員需具備良好的溝通技巧,與用戶溝通時(shí)需使用清晰、準(zhǔn)確的語言,避免使用專業(yè)術(shù)語導(dǎo)致用戶理解困難。
2. 在解釋故障原因、維修方案及費(fèi)用等方面,需確保用戶充分理解并同意。
五、限時(shí)完成任務(wù)
1. 服務(wù)人員需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù),確保不影響用戶的正常使用。
2. 如遇特殊情況導(dǎo)致無法按時(shí)完成,需及時(shí)與用戶溝通,并說明原因。
六、一次服務(wù)到位
1. 服務(wù)人員需確保一次性解決用戶問題,避免反復(fù)上門給用戶帶來不便。
2. 如因特殊原因無法一次性解決,需與用戶協(xié)商后續(xù)處理方案,并承諾盡快解決。
二、長沙海信空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 熱情周到:無論是面對車主還是其他客戶,都要提供熱情、周到的服務(wù),做到有求必應(yīng)、有問必答。
2. 保持耐心:對客戶的疑問或問題,要耐心傾聽,不厭其煩地解答,保持激昂的工作熱情。
3. 保持微笑:相關(guān)工作人員面對客戶要始終保持微笑,展現(xiàn)出專業(yè)和友好的形象。
4. 專業(yè)可靠:維修服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能,能夠準(zhǔn)確診斷故障并及時(shí)解決問題 |
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