海信空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海信空調(diào)服務(wù)說明：
一、準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)
服務(wù)人員在上門服務(wù)前應(yīng)確保自己的儀容儀表整潔得體，穿著統(tǒng)一的海信服務(wù)制服，佩戴工作牌，以展現(xiàn)專業(yè)形象。同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)保持友好親切的態(tài)度，禮貌待人，為用戶提供愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。
二、遵守“十要十不準(zhǔn)”
海信服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定的“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定，即：
十要：
1. 要按時(shí)上門，遵守約定時(shí)間；
2. 要熱情服務(wù)，禮貌待人；
3. 要專業(yè)解答，提供準(zhǔn)確信息；
4. 要細(xì)心操作，確保服務(wù)質(zhì)量；
5. 要保持現(xiàn)場整潔，不亂扔雜物；
6. 要主動(dòng)溝通，了解用戶需求；
7. 要耐心解釋，消除用戶疑慮；
8. 要誠信守諾，不虛假宣傳；
9. 要尊重用戶隱私，保護(hù)用戶權(quán)益；
10. 要及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
十不準(zhǔn)：
1. 不準(zhǔn)遲到早退，無故爽約；
2. 不準(zhǔn)態(tài)度冷淡，推諉扯皮；
3. 不準(zhǔn)誤導(dǎo)用戶，隱瞞真相；
4. 不準(zhǔn)粗心大意，操作失誤；
5. 不準(zhǔn)亂扔雜物，破壞環(huán)境；
6. 不準(zhǔn)無視用戶需求，敷衍了事；
7. 不準(zhǔn)使用粗魯語言，傷害用戶感情；
8. 不準(zhǔn)違反誠信原則，欺騙用戶；
9. 不準(zhǔn)泄露用戶隱私，侵犯用戶權(quán)益；
10. 不準(zhǔn)收取用戶財(cái)物，索要小費(fèi)。
二、南寧海信空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用海信用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
4. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用海信，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、 |
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