松下空調(diào)移機安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務電話：4006-189123
一、松下空調(diào)服務說明：
一、準時上門服務
1. 服務人員應嚴格按照與用戶約定的時間上門服務，不得遲到或提前。
2. 若因特殊情況不能按時上門，服務人員需提前與用戶溝通，并協(xié)商新的上門時間。
二、儀容儀表整潔
1. 服務人員上門時應穿著松下統(tǒng)一制服，并保持干凈整潔。
2. 儀容儀表要得體，不得穿著隨意、形象不整。
三、遵守服務十要十不準
1. 要微笑面對用戶，不準態(tài)度冷漠。
2. 要主動與用戶溝通，不準推諉扯皮。
3. 要耐心解答用戶問題，不準敷衍了事。
4. 要細心檢查產(chǎn)品問題，不準馬虎大意。
5. 要及時響應用戶需求，不準拖延時間。
6. 要尊重用戶隱私，不準泄露用戶信息。
7. 要提供優(yōu)質(zhì)服務，不準索要額外費用。
8. 要保持現(xiàn)場整潔，不準亂丟垃圾。
9. 要攜帶所需工具，不準缺少必要設(shè)備。
10. 要認真記錄服務過程，不準遺漏重要信息。
二、武漢松下空調(diào)服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用松下用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用松下，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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