科龍空調移機安裝，清洗保養，咨詢服務電話：4006-189123
一、科龍空調服務說明：
一、引言
科龍作為中國家電行業的領軍企業，一直致力于提供高品質的產品和優質的服務。為了進一步提升客戶滿意度，確保每一位用戶都能享受到專業、規范的上門服務，科龍特制定了以下上門規范服務要求。本要求將涵蓋準時上門、服務流程限時、一次性解決問題、出示相關證件、公開收費標準、服務講解到位。
二、上門規范服務要求
1. 準時上門服務
科龍服務人員將按照預約時間準時上門，如因特殊原因無法按時到達，將提前與用戶溝通并說明原因。同時，服務人員將保持良好的職業素養，以禮貌、熱情的態度對待用戶。
2. 服務流程限時
為確保服務效率，科龍將設定合理的服務流程限時。服務人員將在規定時間內完成故障診斷、維修操作等工作，并在完成后對用戶進行服務滿意度調查。
3. 一次性解決問題
服務人員將盡力確保一次性解決用戶的問題。如遇復雜情況無法立即解決，將向用戶說明原因并提供備選方案，確保用戶的正常生活不受影響。
4. 出示相關證件
在上門服務前，服務人員將向用戶出示工作證、服務證等相關證件，以證明其身份和資質。這將有助于提升用戶的信任度，確保服務的專業性和可靠性。
5. 公開收費標準
科龍將公開收費標準，確保用戶能夠了解并接受服務費用。服務人員在提供服務前將向用戶明確說明收費標準，并在服務完成后提供正規的收費憑證。
二、南寧科龍空調服務政策如下：
1. 全國維修服務：科龍提供全國范圍內的維修服務，消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢，客服人員會提供專業的咨詢服務。
2. 維修保修：科龍的所有產品均遵守國家“新三包服務”政策，提供7天無理由退貨服務，在質量有問題的情況下可以在保修期內提供維修服務。此外，家用機、采暖機有6年的保修期。
3. 產品 |
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