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公 司: 萬(wàn)家通電器維修中心 280
發(fā)布時(shí)間:2024年05月05日
有 效 期:2024年11月01日
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    萬(wàn)和燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、咨詢(xún)服務(wù)電話(huà):4006-189123
一、萬(wàn)和燃?xì)庠罘⻊?wù)說(shuō)明:

1. 儀容儀表:服務(wù)工程師應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著整潔、專(zhuān)業(yè)的制服,并佩戴好上崗證。進(jìn)入用戶(hù)家中時(shí),應(yīng)主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹。
2. 服務(wù)態(tài)度:服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人,對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題要耐心解答,并提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。在與用戶(hù)溝通時(shí),要注意言辭得體,避免引起用戶(hù)不滿(mǎn)或投訴。
3. 用戶(hù)反饋:服務(wù)工程師在完成服務(wù)后,應(yīng)及時(shí)向用戶(hù)了解反饋意見(jiàn),對(duì)于用戶(hù)提出的問(wèn)題和建議要認(rèn)真對(duì)待,并及時(shí)向服務(wù)中心匯報(bào)。如果用戶(hù)不滿(mǎn)意,應(yīng)繼續(xù)提供上門(mén)服務(wù)直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
4. 工作質(zhì)量:服務(wù)工程師應(yīng)按照萬(wàn)和的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,認(rèn)真檢查、維修或安裝產(chǎn)品,確保工作質(zhì)量符合用戶(hù)要求。在完成工作后,應(yīng)對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清理,保持整潔和衛(wèi)生。
5. 行為規(guī)范:服務(wù)工程師在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)遵守萬(wàn)和的行為規(guī)范,不得喝用戶(hù)的水、抽用戶(hù)的煙、收用戶(hù)的禮物等。在服務(wù)完成后,應(yīng)主動(dòng)向用戶(hù)道歉并附上小禮品和名片,以便用戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系。

二、萬(wàn)和燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下:

1. 全面的產(chǎn)品保障:萬(wàn)和對(duì)于旗下多款中高端廚衛(wèi)產(chǎn)品,如A3小體積燃?xì)馊細(xì)庠畹龋峁┝巳娴漠a(chǎn)品保障。他們承諾在產(chǎn)品安裝后的180天內(nèi),如因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障,將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),免費(fèi)為用戶(hù)換新。這為用戶(hù)提供了極大的便利和安心。
2. 貼心的維修服務(wù):萬(wàn)和提供了24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),用戶(hù)可以隨時(shí)聯(lián)系到他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在城市及近郊實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上門(mén)安裝服務(wù),24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù),遠(yuǎn)郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)。
3. 升級(jí)版的廚衛(wèi)服務(wù):萬(wàn)和不僅提供常規(guī)的維修服務(wù),還不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,為用戶(hù)提供更多增值服務(wù)。例如,他們?cè)瞥?元改造、0元購(gòu)機(jī)、0元安裝等升級(jí)版廚衛(wèi)服務(wù),以及聯(lián)手知名設(shè)計(jì)大咖開(kāi)啟的“造家計(jì)劃”,向前裝定制服務(wù)延伸。
4. 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì):


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