小天鵝洗衣機清洗保養、咨詢服務電話：4006-189123
一、小天鵝洗衣機服務說明：
1. 儀容儀表檢查：工程師需要自查儀容儀表，確保符合公司規定。包括發型要普通，不得過于突兀，可以染黑色或暗色但不得染過于夸張、艷麗的顏色，保持清潔整齊；面容要清爽，每天清洗，不得涂抹氣味大的護膚品、不得噴香水等，保持口腔衛生和指甲清潔。此外，工程師還需要穿好小天鵝工作服，著裝整潔規范，言談舉止乃至表情動作上都力求自然，展現出良好的形象。
2. 外部準備：工程師需要攜帶統一工具包，確保服務物資準備齊全，工具包（箱）整潔干凈。同時，要控制情緒，保持誠懇態度，避免影響服務質量和用戶體驗。
3. 內部準備：工程師需要對各種產品維修及安裝知識十分熟悉，具備足夠的信心，相信自己能夠為用戶提供優質的服務。此外，微笑也是內部準備的一部分，它可以激發工程師的服務熱情，讓用戶感受到真誠和溫暖。
4. 接受服務任務：在接受顧客上門服務任務時，工程師需要明確并保證用戶信息準確，包括用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如果信息不詳細，需要及時與信息員或調度核實，或直接聯系用戶核實。
二、小天鵝洗衣機服務理念如下：
1. 產品質量保證：例如，針對A3小體積燃氣洗衣機等多款中高端廚衛新品，小天鵝承諾在產品安裝后180天內，如出現因質量問題導致的故障，將執行“只換不修”的服務標準，為用戶免費換新。
2. 服務流程規范：小天鵝提供送裝一體服務，購買前用戶可以預約免費上門設計，由專業服務工程師上門定制安裝方案，購買后，用戶可享受送裝一體服務，免除多次預約。
3. 增值服務豐富：除了基本的維修服務，小天鵝還提供多種增值服務，如每年免費為用戶提供安檢清洗服務，根據天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務，會員定期贈送定制周邊禮品等。
4. 渠道合作廣泛：小天鵝還深入開展與家裝、設計、建材 |
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