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格力空調維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、投訴渠道
1. 電話投訴：客戶可通過格力空調客服電話進行投訴，客服人員將熱情、耐心地聽取客戶的意見和訴求，并協(xié)助客戶解決問題。
2. 網(wǎng)絡投訴：客戶可在格力空調網(wǎng)站或社交媒體平臺提交投訴信息，或直接聯(lián)系在線客服進行投訴。
3. 郵箱投訴：客戶可將投訴內(nèi)容發(fā)送至格力空調的投訴郵箱，我們將及時查看并處理客戶的投訴。
二、投訴處理流程
1. 接收投訴：客服人員或相關部門將及時接收并記錄客戶的投訴信息。
2. 調查分析：根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，相關部門將對問題進行調查和分析，找出問題的原因。
3. 制定解決方案：根據(jù)問題分析結果，格力空調將為客戶提供一個合理的解決方案，以滿足客戶的需求。
4. 實施解決方案：相關部門將著手實施解決方案，確保問題得到有效解決。
5. 反饋結果：在解決方案實施完成后，格力空調將及時向客戶反饋處理結果，并邀請客戶對服務進行評價。
三、投訴處理承諾
1. 響應時間：格力空調將在接到客戶投訴后24小時內(nèi)給予響應，并根據(jù)實際情況盡快安排解決方案。
2. 處理期限：對于客戶投訴的問題，格力空調將盡量在10個工作日內(nèi)解決。如有特殊情況需延長處理時間，我們將提前告知客戶并積極跟進進展。
3. 滿意度跟蹤：為了不斷提高服務質量，我們將對處理過的投訴進行滿意度跟蹤，了解客戶對維修服務和解決方案的評價和建議。
四、格力空調服務承諾
1. 專業(yè)服務：格力空調擁有專業(yè)的維修團隊和豐富的維修經(jīng)驗，能夠為客戶提供高質量的維修服務。
2. 安全保障：我們的維修人員都經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓，遵循安全操作規(guī)范，確保客戶的設備和人身安全。
3. 透明收費：我們將遵循公平、公正、合理的原則，向客戶收取維修費用，并提供詳細的費用清單。 |
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