能率燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率燃氣灶服務說明:
1. 保修政策:能率根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》為消費者提供保修政策。這意味著消費者在購買能率產品后,可以享受到法定的保修服務。
2. 服務熱線與投訴渠道:能率設立了24小時的服務咨詢和投訴熱線,同時提供微信智能客服全天候服務。消費者可以隨時聯系能率,尋求幫助或解決問題。
3. 快速響應與上門服務:在消費者報裝、報修后,能率會在1.5小時內與消費者預約具體的上門服務時間,并按照預約時間準時上門。對于特殊情況,能率會立即提供上門服務,并跟蹤回訪,確保問題得到妥善解決。
4. 免費安裝與輔材提供:對于能率灶具、煙機、燃氣燃氣灶等產品,能率提供一次免費的上門安裝服務。如果因安裝環境需要增加輔件,能率會提供安裝材料,并保證材料符合國家相關標準,同時承擔相應的法律責任。這些安裝輔材還提供一年的免費保修服務。
5. 專業維修團隊:能率擁有專業的維修團隊,經過嚴格的培訓,具備豐富的維修經驗和技術知識,能夠迅速解決產品故障。
二、能率燃氣灶服務理念如下:
1. 提供免費上門安裝服務,購買能率燃氣灶的用戶可以享受由各服務網點提供的免費上門安裝服務。
2. 整機保修一年,能率燃氣灶自用戶購買之日起,整機保修一年,以用戶的購機發票或經能率股份指定的銷售網點的合格收據為依據。
3. 設立24小時服務咨詢和投訴熱線,用戶可以隨時進行咨詢或投訴,晚上21:00至次日08:00為電腦語音服務。
4. 快速響應用戶需求,用戶報裝、報修來電0.5小時內回復,確定上門服務時間,24小時內上門服務(用戶特殊要求的除外)。 |
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