方太燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、方太燃氣灶服務說明：
1. 主動關懷：方太電器會通過電話、短信、微信等多種方式，主動與用戶聯系，了解用戶的使用情況和需求，及時解答用戶的疑問，提供幫助和支持。
2. 主動預約：方太電器會根據用戶的需求和使用情況，主動為用戶預約上門服務時間，確保用戶能夠在合適的時間得到專業的服務。
3. 主動保養：方太電器會定期為用戶進行燃氣灶等產品的保養服務，確保產品的正常運行和延長使用壽命。
4. 主動維修：如果用戶的產品出現故障，方太電器會主動為用戶安排維修服務，確保產品能夠及時得到修復，恢復正常使用。
5. 主動回訪：在服務完成后，方太電器會主動回訪用戶，了解服務質量和用戶滿意度，以便不斷改進和提升服務水平。
二、方太燃氣灶服務理念如下：
1. 預約服務：消費者可以通過關注方太品牌公眾號或方太服務公眾號，預約安裝、報修等服務。此外，方太還提供24小時服務咨詢、投訴熱線以及微信智能客服全天24小時服務。
2. 上門服務：消費者報裝、報修后，方太會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務。消費者購買的方太產品，如灶具、煙機、燃氣燃氣灶等，由各級服務商提供一次免費上門安裝服務。
3. 安裝服務：方太產品安裝過程中，如果因安裝環境導致需增加輔件，服務商會提供安裝材料，并確保材料符合國家相關標準，同時承擔相應法律責任。服務商提供的安裝輔材，還會由服務商提供一年免費保修服務。
4. 維修服務：方太產品維修方面，如果產品出現因消費者使用不當、非方太服務商安裝/拆卸/維修、無保修卡/系統安裝記錄/有效購機憑證且機身條碼被損等情況，將不屬于免費維修范圍。 |
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