海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明：
1. 預(yù)約服務(wù)：消費(fèi)者可以通過關(guān)注海爾品牌公眾號或海爾服務(wù)公眾號來預(yù)約安裝、報(bào)修等服務(wù)。此外，海爾還提供了24小時的服務(wù)咨詢和投訴熱線，以及微信智能客服，隨時準(zhǔn)備為消費(fèi)者解決問題。
2. 及時響應(yīng)：消費(fèi)者在報(bào)裝或報(bào)修后，海爾會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體的上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。如果有特殊情況，海爾會立即提供上門服務(wù)，并在服務(wù)后進(jìn)行跟蹤回訪。
3. 免費(fèi)安裝：對于消費(fèi)者購買的海爾產(chǎn)品，海爾會提供一次免費(fèi)的上門安裝服務(wù)。保證符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。這些安裝輔材還提供一年免費(fèi)保修服務(wù)。
4. 維修服務(wù)：海爾提供維修服務(wù)，但需要注意的是，有些情況并不屬于免費(fèi)維修范圍，例如因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的損壞，非海爾服務(wù)商安裝、拆卸、維修而造成的損壞，以及無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機(jī)憑證且機(jī)身?xiàng)l碼被損的情況。
二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)理念如下：
1. 售前咨詢：為消費(fèi)者提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)解答、產(chǎn)品推薦等服務(wù)，幫助消費(fèi)者更好地了解海爾的產(chǎn)品和選擇適合自己的產(chǎn)品。
2. 售中支持：在購買過程中，為消費(fèi)者提供便捷的支付方式、靈活的配送選項(xiàng)、詳細(xì)的訂單跟蹤等信息，確保消費(fèi)者能夠順利購買到所需產(chǎn)品。
3. 維修服務(wù)：產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，以及退換貨政策、保修政策等。此外，海爾還可能提供客服熱線、在線客服等渠道，以便消費(fèi)者隨時聯(lián)系并解決問題。 |
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