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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年04月05日
有 效 期：2024年10月02日
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詳細(xì)說明

    海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)說明：

1. 預(yù)約上門：專屬服務(wù)管家與用戶進(jìn)行電話溝通，表明身份，確定上門服務(wù)時(shí)間。
2. 上門準(zhǔn)備：服務(wù)管家在上門服務(wù)之前，形象管理必不可少，佩戴口罩、帽子，穿著新工裝并進(jìn)行消毒，呈現(xiàn)整齊干凈的個(gè)人形象。同時(shí)，服務(wù)管家將專屬服務(wù)道具、常用物資等準(zhǔn)備齊全，并對工具、安裝服務(wù)車進(jìn)行消毒。
3. 安裝材料準(zhǔn)備：根據(jù)用戶描述安裝環(huán)境，準(zhǔn)備工具箱、洗衣機(jī)搬運(yùn)帶、防護(hù)套，以及特殊搬運(yùn)要用的云梯、吊車等，避免損壞機(jī)器和用戶家具。
4. 送裝同步：準(zhǔn)備好所有物資后，將其搬運(yùn)進(jìn)安裝車，等待上門安裝。服務(wù)管家在進(jìn)門前會(huì)再次進(jìn)行儀容檢查，確認(rèn)形象是否干凈整潔，精神飽滿，面帶微笑迎接用戶。敲門時(shí)，有節(jié)奏的輕敲門三下或者按門鈴一次，進(jìn)行自我介紹同時(shí)出示證件，確認(rèn)用戶并為其送上鮮花。在進(jìn)入用戶家中前，穿戴好干凈無塵的鞋套，一只腳穿鞋套踏進(jìn)家門，再穿另一只踏進(jìn)用戶家。

二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)理念如下：

1. 專屬顧問團(tuán)隊(duì)：海爾為每位用戶配備專屬的顧問團(tuán)隊(duì)，這些顧問都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁⿲I(yè)的產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計(jì)、維修服務(wù)等全方位的支持和幫助。

2. 私人定制服務(wù)：海爾的管家服務(wù)強(qiáng)調(diào)私人定制，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求和預(yù)算，為用戶推薦*適合的產(chǎn)品和方案，并提供定制化的安裝和調(diào)試服務(wù)，確保用戶獲得*佳的使用體驗(yàn)。

3. 全程跟蹤服務(wù)：海爾的管家服務(wù)還包括全程跟蹤服務(wù)，從產(chǎn)品選購、安裝、使用到維修維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)有專屬的顧問進(jìn)行全程跟蹤，確保用戶在使用過程中得到及時(shí)、專業(yè)的支持和幫助。

4. 增值服務(wù)：除了基本的維修服務(wù)外，海爾還提供一系列增值服務(wù)，如免費(fèi)清洗、用戶關(guān)愛、VIP用戶產(chǎn)品終身保修等，為用戶帶來更多附加價(jià)值。


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