海爾洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾洗衣機服務說明:
1. 統(tǒng)一形象:在用戶預約維護和保養(yǎng)后,海爾的專業(yè)服務工程師會上門服務,他們會身著統(tǒng)一的工作服,攜帶專業(yè)維修工具,以確保服務的專業(yè)性和規(guī)范性。
2. 全面體檢:服務工程師會對用戶家中的熱水采暖產(chǎn)品進行全面的檢查,包括拆機深度清潔,以確保產(chǎn)品的正常運行和延長使用壽命。
3. 客戶檔案:服務結(jié)束后,海爾的服務工程師會建立客戶檔案,方便用戶查詢和核對,使每一次服務流程都有跡可循。
4. 公開透明:海爾的服務價格公開透明,從細節(jié)到大局都能讓消費者放心。
5. 多渠道支持:海爾為用戶提供多渠道維修服務支持,包括線上和線下的融合,以提高服務效率。
6. 用戶至上:在復雜、動態(tài)的市場環(huán)境中,海爾秉承“用戶至上”的服務理念,持續(xù)夯實售前、售中、維修全鏈路服務能力,為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務體驗。
二、海爾洗衣機服務理念如下:
1. 自安裝日期起7日內(nèi),如果產(chǎn)品發(fā)生性能故障,海爾將根據(jù)客戶需求,可選擇按照發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的機器,或者進行修理。這一條款適用于2014年3月15日(含)之后安裝的產(chǎn)品,對于安裝日期在2014年3月15日之前的產(chǎn)品,保修期則從發(fā)票日期起算。
2. 如果產(chǎn)品因客戶運輸、使用、保養(yǎng)不當、自行拆卸或不可抗拒力造成損壞,將實行收費修理。
3. 嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。
4. 嚴把配件質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣配件的使用。
5. 服務熱線24小時有人值班,24小時內(nèi)做出回應。對于外地客戶自行送修的產(chǎn)品,會加急為其排除故障,當天加急完成維修。
6. 經(jīng)海爾洗衣機維修公司維修的機器,一律實行保修,保修期為三個月。在保修期內(nèi),如果因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,公司負責返修。 |
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