方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明：
1. 7x24小時全天候服務(wù)：無論是何時何地，只要用戶有需求，方太的廠家全國服務(wù)熱線都會為他們提供及時的服務(wù)。
2. 全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：方太在全國范圍內(nèi)設(shè)有約300多個維修服務(wù)網(wǎng)點，近2000名專業(yè)服務(wù)工程師隨時待命。
3. 規(guī)范化上門維修服務(wù)流程：方太的服務(wù)工程師在上門服務(wù)時，會嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，統(tǒng)一穿著工作服，佩戴工作證，進(jìn)入用戶家中穿戴鞋套等。
4. 定制化APP服務(wù)：方太推出了定制化APP，用戶可以通過這個APP實時掌握產(chǎn)品動態(tài)。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障或問題，APP會及時推送狀態(tài)，讓用戶實時了解故障代碼和故障描述，從而能夠及時有效地聯(lián)系維修解決問題。
5. 定期維護(hù)和保養(yǎng)：方太提供了專業(yè)的維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)，可以延長機(jī)器的使用壽命，降低故障發(fā)生，提高供暖效率。用戶只需預(yù)約，就會有專業(yè)的服務(wù)工程師上門進(jìn)行“全面體檢”并深度清潔。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)理念如下：
1. 全國聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：方太通過全國聯(lián)網(wǎng)的方式，可以快速調(diào)配人員和資源，確保用戶在*短時間內(nèi)得到問題解決。此外，方太還設(shè)有全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，方便用戶隨時聯(lián)系到本地的維修團(tuán)隊。
2. 多重服務(wù)承諾：方太提供多重服務(wù)承諾，以確保用戶對維修服務(wù)的滿意度。對于非人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品問題，用戶可以在7天內(nèi)申請更換，15天內(nèi)申請退貨。同時，方太還提供三包服務(wù)，即對于方太產(chǎn)品的質(zhì)量問題，用戶在三包期內(nèi)可以享受免費維修、免費更換和免費退貨。
3. 定期回訪：方太的維修服務(wù)團(tuán)隊會定期回訪用戶，了解用戶對維修服務(wù)的滿意度，并收集用戶的寶貴意見和建議。這有助于方太及時發(fā)現(xiàn)并解決維修服務(wù)中存在的問題和不足，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
4. 培訓(xùn)和技術(shù)支持：方太的維修服務(wù)團(tuán)隊會定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。此外，方太還為維修服務(wù)團(tuán)隊提供技術(shù)支持，為用戶提供更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。 |
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