供水企業(yè)不斷改善水質(zhì)，提高供水服務(wù)意識和服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，越來越多的供水企業(yè)每年開展獲得用水領(lǐng)域企業(yè)滿意度調(diào)查活動。
指標(biāo)體系確認(rèn)
在調(diào)查報告撰寫前，我們需要建立滿意度調(diào)查指標(biāo)體系。報告撰寫圍繞建立的滿意度調(diào)查指標(biāo)進(jìn)行分析與解讀。滿意度調(diào)查指標(biāo)有一級指標(biāo)、二級指標(biāo)和各二級指標(biāo)下的細(xì)分相關(guān)指標(biāo)。各級指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)而各有不同的關(guān)注點，從而得出*終的客戶滿意度得分。設(shè)計滿意度調(diào)查指標(biāo)的時候需要注意其邏輯關(guān)系、條理清晰、指向明確。
供水服務(wù)用戶滿意度調(diào)查體系分為七大二級指標(biāo)：供水價格、水質(zhì)、供水穩(wěn)定性、賬單及付費(fèi)方式、客戶服務(wù)、公眾溝通、企業(yè)整體形象，下設(shè)三級指標(biāo)若干個。
客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)供水企業(yè)服務(wù)的變化進(jìn)行調(diào)整，不同類型客戶有針對性的進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容一定要涵蓋與客戶利益相關(guān)的及客戶關(guān)注的事項。調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)盡可能客觀的反映客戶的滿意程度和真實感受。
調(diào)查報告框架
報告框架設(shè)計一般分為總分總、或者總分結(jié)構(gòu)較多。框架擬定時需注意內(nèi)容分配，合理分布報告章節(jié)。
深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）作為一家廣州市民滿意度調(diào)查公司，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了供應(yīng)商滿意度測評、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。 |
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