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公　司： 深圳滿意度咨詢有限公司
發(fā)布時間：2023年08月02日
有 效 期：2024年01月29日
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周深 先生 (項目總監(jiān))
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公　司：深圳滿意度咨詢有限公司

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    深圳滿意度咨詢（SSC）長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)滿意度公平性。
在開展圖書館滿意度調(diào)查時，設(shè)計圖書館客戶滿意度指標，可以考慮以下方面：
1.圖書館設(shè)施評估：
•圖書館的環(huán)境和布局是否舒適和吸引人？
•圖書館的開放時間和服務(wù)范圍是否滿足用戶需求？
•圖書館的設(shè)備和技術(shù)支持是否現(xiàn)代化和可靠？
2.圖書館資源評估：
•圖書館的藏書數(shù)量和品種是否豐富？
•圖書館的數(shù)字資源和在線數(shù)據(jù)庫是否全面和易于訪問？
•圖書館的期刊和報紙訂閱是否及時和適應(yīng)用戶需求？
3.服務(wù)質(zhì)量評估：
•圖書館員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識是否良好？
•圖書館的參考咨詢服務(wù)是否及時和有幫助？
•圖書館的借還書流程和預約系統(tǒng)是否便捷和高效？
…………
設(shè)計指標時，可以采用量化的評分標準，例如使用滿意度評分表或 Likert 量表進行評估。同時，根據(jù)具體的圖書館特點和用戶需求，進行定制化的指標設(shè)計，確保能夠全面而準確地評估用戶的滿意度水平。
請注意，以上指標僅供參考，具體的滿意度指標設(shè)計應(yīng)根據(jù)圖書館的實際情況和調(diào)研目的進行定制。詳細情況可咨詢上書房信息咨詢，上書房信息咨詢公司是一家專業(yè)的滿意度調(diào)查公司，從業(yè)15年已為政府公共服務(wù)業(yè)、醫(yī)院、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車、展覽、快銷品、供應(yīng)商等等各類客戶提供了專業(yè)的客戶滿意度調(diào)研服務(wù)。


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