隨著我國人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養(yǎng)的意識越來越普及，人們對于醫(yī)院的診療水平和服務水平的要求也愈發(fā)提高。正是察覺到人們的需求升級，醫(yī)院開始全方面深化醫(yī)院醫(yī)療服務,并且重視醫(yī)院的滿意度調研，期望通過滿意度調研來獲取被訪者的評價，并在此基礎上能夠根據建議進行提升。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）深耕門診患者滿意度調查，提煉十多年從業(yè)經驗，簡要介紹醫(yī)院滿意度調查的設計。
醫(yī)院滿意度的調研對象
常見的醫(yī)院滿意度調研對象有三類，分別是：門診患者醫(yī)院滿意度、住院患者醫(yī)院滿意度和醫(yī)院職工醫(yī)院滿意度。不同的調研對象有著不同的服務體驗，因此在調研之前首先需求確調研的目標人群。
門診患者醫(yī)院滿意度調研維度
門診患者呆在醫(yī)院的時間相對來說不高，因此根據就醫(yī)流程所需要接觸到的醫(yī)院服務設立了以下6個調研維度：導引臺人員回應、環(huán)境與標識、掛號體驗、醫(yī)生溝通、護士溝通和隱私保護。這6個維度能夠涵蓋絕大部分的被訪者的滿意度體驗，對于可能沒有涵蓋到的地方，可以采取開放題的形式予以收集。
住院患者醫(yī)院滿意度調研維度
相較而言，住院患者對醫(yī)院的接觸時間更長，接觸內容更多，因此選取對親友態(tài)度、飯菜質量、環(huán)境標識、醫(yī)務人員回應、醫(yī)生溝通、護士溝通、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續(xù)及信息共9方面內容作為調研維度，以期達到全面的滿意度信息收集。
深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）服務于國內多家醫(yī)院，作為第三方滿意度調研機構，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。 |
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