深圳滿意度咨詢(SSC)致力于窗口滿意度調查已有15年,擁有豐富的項目經驗,成熟的研究體系。作為中國獨立第三方滿意度調研機構,在2022年服務客戶超過150家,開展過湖南物業滿意度調查、廣州業主滿意度調查、居民滿意度調查、地鐵滿意度調查、北京物業滿意度調查、供應商滿意度測評等調查項目,調查項目覆蓋了國內160余個城市,通過問卷調查、網絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超1,000,000個。
設計政務窗口服務滿意度調查指標時,可以考慮以下幾個方面:
1.服務質量:包括政務窗口工作人員的服務態度、辦事效率、問題解決能力等方面的評估。
2.信息透明度:評估政務窗口提供的辦事流程、所需材料、費用標準等信息的清晰度和準確性。
3.環境舒適度:評估政務窗口的服務環境,包括場所的整潔程度、設施的完善程度等。
4.便民措施:評估政務窗口提供的便民服務,例如在線預約、網上辦理等。
5.業務知識和專業素養:評估政務窗口工作人員對各項業務的了解程度和專業指導能力。
6.信息安全和隱私保護:評估政務窗口在信息安全和個人隱私保護方面的措施和效果。
7.公眾參與機制:評估政務窗口與公眾互動和參與的機制,包括公眾意見收集和反饋渠道的暢通程度。
8.其他指標:根據具體情況,可以添加適合調查的其他指標,如公眾滿意度指數、投訴處理效率等。
為了量化調查結果,可以使用多項選擇題、評分題、滿意度評價等方式設計調查問卷。此外,還可以設置開放性問題,讓受訪者提供更詳細的意見和建議。在指標設計過程中,要確保指標具有客觀性、可衡量性和可比較性,以便對不同政務窗口進行綜合比較和分析。
*后,對于每個指標,可以設置不同的評分等級或滿意度等級,例如滿意、基本滿意、不滿意等,以便于對結果進行整理和分析。根據調查結果,政府和管理部門可以采取相應的改進措施,提升政務窗口的服務質量和公眾滿意度。 |
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