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深圳滿意度咨詢（SSC）開展政務窗口服務滿意度調查指標設計

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公　司：深圳滿意度咨詢有限公司

發布時間：2023年07月27日

有效期：2024年01月23日

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周深先生 (項目總監)

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電　　話： 18124195007 傳　　真：手　　機： 18124195007 地　　址：中國廣東深圳市深圳市南山區粵海街道高新區社區高新南九道59號北科大廈1311 郵　　編：
公司主頁：	http://nic2020zx.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

深圳滿意度咨詢（SSC）致力于窗口滿意度調查已有15年，擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系。作為中國獨立第三方滿意度調研機構，在2022年服務客戶超過150家，開展過湖南物業滿意度調查、廣州業主滿意度調查、居民滿意度調查、地鐵滿意度調查、北京物業滿意度調查、供應商滿意度測評等調查項目，調查項目覆蓋了國內160余個城市，通過問卷調查、網絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超1,000,000個。
設計政務窗口服務滿意度調查指標時，可以考慮以下幾個方面：
1.服務質量：包括政務窗口工作人員的服務態度、辦事效率、問題解決能力等方面的評估。
2.信息透明度：評估政務窗口提供的辦事流程、所需材料、費用標準等信息的清晰度和準確性。
3.環境舒適度：評估政務窗口的服務環境，包括場所的整潔程度、設施的完善程度等。
4.便民措施：評估政務窗口提供的便民服務，例如在線預約、網上辦理等。
5.業務知識和專業素養：評估政務窗口工作人員對各項業務的了解程度和專業指導能力。
6.信息安全和隱私保護：評估政務窗口在信息安全和個人隱私保護方面的措施和效果。
7.公眾參與機制：評估政務窗口與公眾互動和參與的機制，包括公眾意見收集和反饋渠道的暢通程度。
8.其他指標：根據具體情況，可以添加適合調查的其他指標，如公眾滿意度指數、投訴處理效率等。
為了量化調查結果，可以使用多項選擇題、評分題、滿意度評價等方式設計調查問卷。此外，還可以設置開放性問題，讓受訪者提供更詳細的意見和建議。在指標設計過程中，要確保指標具有客觀性、可衡量性和可比較性，以便對不同政務窗口進行綜合比較和分析。
*后，對于每個指標，可以設置不同的評分等級或滿意度等級，例如滿意、基本滿意、不滿意等，以便于對結果進行整理和分析。根據調查結果，政府和管理部門可以采取相應的改進措施，提升政務窗口的服務質量和公眾滿意度。

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