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公　司： 生態(tài)科技新城人人夸旅游用品廠
發(fā)布時間：2023年05月16日
有 效 期：2023年11月15日
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王樹峰 先生 (經(jīng)理)
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詳細說明

    酒店服務產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性的特點，酒店各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，任何一個點出錯都會影響顧客對整個酒店服務質(zhì)量的評分。酒店往往會有一套嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)，如果各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一管理，就難以發(fā)生問題。關鍵是我們?nèi)绾芜M一步按照這個流程去走去操作，去落實。酒店業(yè)有一個很著名的公式“100-1=0”，即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)漏洞，這些問題到*后全部會落到顧客身上，我們可以相信的是一位顧客享受到優(yōu)質(zhì)的服務出門不一定會為我們宣傳，但是如果我們的服務出現(xiàn)了問題，我想每一位顧客出門都會品頭論足一番，久而久之，整個酒店形象將在顧客印象中不復存在。


二、酒店提升服務的方法：

1、以優(yōu)質(zhì)核心服務為前提，酒店必須以優(yōu)質(zhì)的核心服務滿足來店客人的*基本需求，在此前提下才談得上提供個性化服務。丟棄了核心服務的質(zhì)量而空談個性化服務是舍本逐末的做法，不可能滿足客人的要求。

2、以客人需求為出發(fā)點，市場經(jīng)濟下，輕視客人需求無異于自掘墳墓，要不斷研究目標市場公眾的需求以"滿足客人的一切正當需求"為準則，才能*終贏得市場。這就要求酒店從業(yè)人員要真正了解客人的需求，想客人之所想，以"誠"為本。

3、與酒店經(jīng)營方向一致，酒店力圖為客人提供舒適的住宿條件、幽雅的用餐環(huán)境和文明周到的服務，不斷提高產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，提高客人的消費價值和客人感覺到的服務質(zhì)量，才有助于實現(xiàn)酒店的經(jīng)營目標。


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