酒店的客房部相當于客房產品的生產部門，而酒店的前廳部相當于客房產品的銷售部門，可以說兩個部門位于同一條生產線上，所以兩者之間必須緊密合作。但是，在實際工作中，通常看到的卻是兩個部門之間矛盾重重，互不買賬的現象。本文選擇一些需要這兩個部門合作完成的酒店業務入手，談談雙方如何操作才能盡量做到避免矛盾，達到同心協力的效果。
01帶客看房
某些酒店有專門的銷售人員帶客看房，但是如果是周末或晚間沒有人在，而總臺又抽不出人手的話，總臺就可以委托客房主管或房務中心完成這項工作。
總臺委托客房帶客看房之前要盡量先了解客人的看房需求，然后選定房間。在委托客房過程當中要明確告訴對方前臺客人指定的房型和房號，以便客房在電腦系統上打上臨時房態，并準備看房事宜。整個委托過程要清晰、明白，語氣要委婉，切忌使用命令式的語氣。
客房部收到委托后，應視情況盡量派出合適人手帶客看房，要記清前臺報上的房型和房號。客房可以在*近的樓層電梯出口等待客人，也可到總臺帶領客人，整個看房過程結束后，*好能夠將看房結果*時間反饋到總臺，以便客人回到總臺后前臺與客人之間的交涉。
看房結束后，客房要及時取消之前設置的臨時房態，以便總臺延續的操作。 |
|
手機站
您當前位置是：商業機會 >> 運動、休閑 >> 賓館酒店用品 >> 供應鶴崗市一次性拖鞋廠家丨酒店用品批發丨人人夸
聯系信息
