一、什么是餐飲管理服務體系認證?
餐飲管理服務體系認證由商務部發文開展，是我國批準的全行業服務認證。認證咨詢山西金鼎譽誠，對企業的售后服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
二、認證過程是怎么樣的?
評審期間，認證機構嚴格依照標準《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產品的銷售、補損、技術支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核，了解企業*真實的運行狀態。初審之后，專家評審委員會(由相關政府機構的工作人員以及專家學者組成)還會進行二次評定�？梢哉f，售后服務認證是按照標準對企業的售后服務進行了的一次全面、嚴格、公正的檢閱。
三、“五星級售后服務”意味著什么?
五星，是售后服務認證中的*高評級。能夠摘得此桂冠的企業，意味著企業在售后服務方面獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了標準的較高要求，取得了行業領先的地位。也是對企業繼續提升服務，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。
四、企業為什么要做商品售后服務認證?
1、可以通過商品售后認證來提高企業人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業效益;
2、認證證書是由認監委批準的第三方認證機構頒發，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業宣傳的目的;
3、商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;
4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產品
質量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業的能力。 |
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