一、什么是餐飲管理服務(wù)體系認(rèn)證?
餐飲管理服務(wù)體系認(rèn)證由商務(wù)部發(fā)文開展，是我國批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。認(rèn)證咨詢山西金鼎譽誠，對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。
二、認(rèn)證過程是怎么樣的?
評審期間，認(rèn)證機構(gòu)嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，了解企業(yè)*真實的運行狀態(tài)。初審之后，專家評審委員會(由相關(guān)政府機構(gòu)的工作人員以及專家學(xué)者組成)還會進(jìn)行二次評定。可以說，售后服務(wù)認(rèn)證是按照標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行了的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。
三、“五星級售后服務(wù)”意味著什么?
五星，是售后服務(wù)認(rèn)證中的*高評級。能夠摘得此桂冠的企業(yè)，意味著企業(yè)在售后服務(wù)方面獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。也是對企業(yè)繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。
四、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認(rèn)證?
1、可以通過商品售后認(rèn)證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益;
2、認(rèn)證證書是由認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認(rèn)可，達(dá)到企業(yè)宣傳的目的;
3、商品售后服務(wù)認(rèn)證目前已經(jīng)開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選等，提前認(rèn)證可在參與上述活動中占得先機;
4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品
質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。 |
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