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深圳市如通信息技術專業開發通信行業電話銷售系統、呼叫中心系統

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公　司：深圳市如通信息技術有限公司

發布時間：2010年01月20日

有效期：2010年07月19日

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聯系信息

企業信息

易小姐女士 (行銷經理)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 0755-83010988-8015 傳　　真： 0755-83010988 手　　機： 13632592832 地　　址：中國廣東深圳市福田區華強北都會大廈A座8H 郵　　編： 518000
公司主頁：	http://yating200912.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

    呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）、REC(電話錄音)等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。
功能特點
呼叫信息（所有的呼叫信息都要存入對應的數據表：會話唯一ID、呼入/呼出、起止時間、分機、錄音文件地址、號碼、客戶編號等）
1.多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。
2.用戶登錄即提示留言信息，也可按條件查詢并批量選擇錄音或留言后順序播放。
3.任意查詢結果可以打印或導出為Excel格式另存。
客戶信息（要設計客戶數據表：號碼、分機、編號等）
1.客戶信息錄入、分類條件模糊查詢，可將現有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。
2. 使用者可根據自身行業特點自定義客戶屬性
3. 可自動關聯和該客戶相關的所有呼叫信息、通話記錄。
4. 來電彈屏，客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址
錄音功能
1. 支持通話錄音或者全程錄音或不錄音。可設定*大或*小錄音時間。
2. 可自定義多個錄音時間區間，只有通話時間在錄音時間區間才錄音。
個性化IVR
1.個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
2.用戶自定義錄制歡迎詞等提示音，任意語種普通話、英語等。
3.可自定義節假日、春節，工作時間、非工作時間使用不同的語音播放流程。
4.具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。
坐席管理（在表中保存用戶對應的分機：分機號、用戶名、MD5密碼、客服姓名、級別、座席狀態等）
1.忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關上級才能查看。
2.忙等待隊列，目標坐席忙時提示客戶或由客戶選擇其它語音服務流程
3.自動話務分配ACD，平均話務分配，*空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。
4.按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程。
5.來電過濾，黑名單設置。
6.來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

公司：深圳市如通信息技術有限公司   主頁：www.ctisoft.net
地址：深圳市福田區華強北都會大廈A棟8H
服務電話：4006000998
郵箱:YIL@ctisoft.net   易小姐13632592832 QQ：507222890

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該公司其他商業信息

·昆明移動大量采用深圳如通電話銷售系統
·深圳市如通信息技術專業開發通信行業電話銷

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聯系人：易小姐電話：0755-83010988-8015

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