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公 司: 深圳漢墨管理咨詢有限公司
發布時間:2024年07月31日
有 效 期:2025年01月30日
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林先生 先生 (認證咨詢師)
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電  話: 0153-38786435
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手  機: 15338786435
地  址: 中國廣東深圳市龍崗區龍崗街道南聯社區怡豐路16號遠洋新干線榮域花園(一期)3棟213室
郵  編: 518000
公司主頁: http://hmiso.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:深圳漢墨管理咨詢有限公司

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詳細說明

    客戶溝通
1 與客戶有效的溝通,以便充分和準確掌握客戶對產品要求和服務等方面的滿意程度。由行政部負責與客戶溝通的有效安排,包括在形成合同前對產品、服務信息的了解、合同形成(包括修改)或執行過程中以及合同實現后客戶意見的反饋。通過客戶訪問、廣告宣傳、產品展銷等多種渠道為客戶服務、回答客戶的咨詢,并予以記錄。
2 對上門接洽業務的客戶應由銷售員熱情接待,引導客戶實地參觀以“5S”活動為中心的規范化現場管理;以質量保證措施為先導的產品陳列;一切為客戶利益著想的檢測設備;高水平的生產能力、充足的貨源儲備、優良的倉儲條件等給客戶留下良好的印象,從而增強客戶對本公司的信心。
3 在對客戶滿意度調查的基礎上,為了更好地提高我們的產品質量、社會信譽和服務水平,增加深入調查產品可信度和客戶意見反饋的《顧客滿意度調查表》。要求銷售人員主動加強與客戶的溝通,提供更多更有價值的客戶信息及樣品,致力于公司的持續改進。
4 發生客戶抱怨和投訴時都應由相關銷售員直接聯系或親赴現場調查,根據調查記錄《客戶信息及樣品反饋處理單》。生產部接到信息反饋或書面投訴報告后應立即開展內部追溯,找出原因,責成責任部門制定糾正措施限期整改,并在 72 小時內根據糾正措施將整改情況向客戶提供《客戶信息及樣品反饋處理單》,隨時接受客戶的復核調查,以取得客戶的諒解。


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