眼下，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，許多企業(yè)都已經(jīng)開始采用CRM系統(tǒng)，來輔助企業(yè)做好客戶關(guān)系管理。
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然而企業(yè)為什么一定要采用CRM系統(tǒng)？相信很多企業(yè)都不會(huì)很清楚，只知道大家既然都在使用，那么肯定是對(duì)的。
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奇點(diǎn)智能云CRM相信，每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的觀點(diǎn)，不過都認(rèn)同的一點(diǎn)就是，CRM系統(tǒng)能夠幫助到企業(yè)，為企業(yè)提高核心競爭力。
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協(xié)助企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。
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奇點(diǎn)智能云CRM相信，每個(gè)人有每個(gè)人的觀點(diǎn)，不過都認(rèn)同的一點(diǎn)就是CRM系統(tǒng)能夠幫到企業(yè)，接下來就和廈門奇點(diǎn)智能一起來了解下企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的變化吧。
企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)前后的具體對(duì)比有哪些?
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1.客戶管理
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企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，客戶資料肯定是零散不集中、業(yè)務(wù)過程查詢不方便、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位、造成忘記和及時(shí)回復(fù)客戶、下錯(cuò)單、報(bào)錯(cuò)價(jià)、重讀報(bào)價(jià)不一樣、送錯(cuò)樣、發(fā)錯(cuò)價(jià)，或是被惡意刪除與修改客戶資料，人事變動(dòng)造成業(yè)務(wù)跟進(jìn)難以繼續(xù)進(jìn)行等的問題。
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而在使用CRM系統(tǒng)之后，可以整合客戶信息，避免了客戶信息的混亂。同時(shí)，系統(tǒng)還能設(shè)定權(quán)限，離職的員工無法刪除和修改客戶資料，永久的保存客戶資料，保護(hù)企業(yè)的利潤不受損失。
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2.經(jīng)驗(yàn)傳承
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企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，是很難將好的經(jīng)驗(yàn)和方法傳遞和復(fù)制下去的。而如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌控，是非常困難的事情，這就導(dǎo)致企業(yè)的員工總是在不停的犯同樣的錯(cuò)誤。
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而在使用CRM系統(tǒng)之后，銷售所有跟進(jìn)都記錄在冊(cè)，可以總結(jié)成功銷售案例的規(guī)律與方法，并且將這套規(guī)律和方法上升到理論和體系的高度來認(rèn)識(shí)，從而能為企業(yè)日后的規(guī)范化的商機(jī)管理打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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3.財(cái)務(wù)輔助
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企業(yè)在使用CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)雖然是能夠通過財(cái)務(wù)報(bào)表來分析會(huì)計(jì)期間的投入和產(chǎn)出，但是缺乏對(duì)項(xiàng)目、銷售人員、活動(dòng)、區(qū)域等領(lǐng)域的投入產(chǎn)出分析， |
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