大家知道專業的店鋪托管代運營公司擁有豐富的店鋪托管實戰經驗，在店鋪的運營推廣方面的經驗可以說是相當多的，相信大家一定很想了解。小編今天就邀請到華南地區電商代運營行業的領頭羊——濟南惠購網絡科技有限公司的專業人員來為大家解析一下店鋪老客戶的維護問題，希望對大家老客戶的維護有所幫助。
任何事情都有兩面性，電子商務也是如此，對于電子商務來說可能就是無法像傳統交易那樣面對面交易，所以雙方的聯絡少，信任感都是非常低的，因而很容易造成客戶的大量流失。濟南惠購網絡科技有限公司專業運營人員給大家支幾招：
一、要具備自己的客戶維護團隊
這個適用于任何類目的賣家朋友，尤其是需要售后服務太多的產品，當買家拿到產品后，要及時聯系他，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面有什么問題，并給予及時解決。
二、開啟店鋪老會員群
這個群可以QQ、旺旺或者微信都可以，但不要老發廣告內容，只要每天我們都要去活躍，好是能和客戶交上朋友，對我們今后做產品調研或者推銷新產品都會很有幫助。
三、記得回饋清倉產品給老客戶
‘吃虧是福’，大家都知道，但真正用到的不是多。很多掌柜不舍得“虧”，那么多庫存商品折扣后再清倉，很傷老客戶的心，因為他們之前買到的價格高多了，所以，這個時候可以考慮免費寄送一些清倉產品給他們。
四、實時進行溫情傳遞
給老客戶送溫暖，不是一定要親筆書信，也不是一定要隔三差五噓寒問暖，要注重一些細節，比如，送達保養建議、溫馨的客服聊天術語，在快遞包裝上面寫幾句溫暖人心的話語等，因為有時候細節更容易打動人。 |
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